Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Du Lịch

Xử lý yêu cầu đặtdịch vụ du lịch: Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu đặt các dịch vụ du lịch khác từ khách hàng qua các kênh trực tuyến (email, website, ứng dụng) và trực tiếp, đảm bảo xử lý đúng thời gian và yêu cầu.

Tư vấn cho khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về các gói và các dịch vụ liên quan; giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp.

Hỗ trợ khách hàng trong hành trình: Giải quyết các vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến đi như thay đổi lịch trình, hủy, hoặc hỗ trợ khẩn cấp.

Theo dõi phản hồi khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận liên quan: Làm việc với các bộ phận để đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng trơn tru.

Không yêu cầu kinh nghiệm, công ty sẽ đào tạo toàn diện về kiến thức du lịch và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp.

Có khả năng làm việc dưới áp lực, xử lý tình huống linh hoạt và nhanh nhạy, đặc biệt trong các trường hợp khẩn cấp.

Biết sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ giao tiếp trực tuyến (email, phần mềm CRM, ứng dụng nhắn tin).

Ưu tiên ứng viên yêu thích du lịch, có tinh thần học hỏi, cầu tiến và đam mê công việc chăm sóc khách hàng.