Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh Vực Phần Mềm)

Hỗ trợ khách hàng:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua điện thoại, email, và các kênh liên lạc khác
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm và giải đáp các thắc mắc
• Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý

Quản lý và xử lý sự cố:

• Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
• Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
• Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng

Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Có thiểu 6 tháng kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Công nghệ/ Phần mềm
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
• Thành thạo tin học văn phòng
• Có kiến thức cơ bản về CNTT là một lợi thế
• Có tinh thần trách nhiệm cao và đạo đức nghề nghiệp tốt
• Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có khả năng chịu áp lực công việc
• Thái độ tích cực, nhiệt tình trong công việc
• Có khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh