Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service) | Tiếng Trung

• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng qua email, điện thoại, hoặc hệ thống nội bộ.

• Giao tiếp, đối ứng với khách hàng trong và ngoài nước, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan (sản xuất, kho, chất lượng, kế hoạch, xuất nhập khẩu…) để xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại và đảm bảo tiến độ giao hàng.

• Cập nhật thông tin đơn hàng, lịch sản xuất và các thay đổi liên quan đến khách hàng.

• Theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng, lưu trữ hồ sơ giao dịch.

• Hỗ trợ làm báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu từ cấp trên.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

• Tốt nghiệp Đại học (Cử nhân) – ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến kinh tế, ngôn ngữ, quản trị hoặc kỹ thuật.

• Thành thạo tiếng Trung 4 kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết) để giao tiếp và xử lý công việc hàng ngày với khách hàng Trung Quốc.

• Có kinh nghiệm trong vị trí chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

• Có kinh nghiệm làm việc tại các nhà máy sản xuất (bất kỳ ví trí nào) là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề linh hoạt, có tinh thần hợp tác và trách nhiệm cao trong công việc.

• Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng: Word, Excel, Email…