Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ca Đêm)

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Thời gian: 21:00 - 06:00 (Thứ 2 đến Thứ 6, nghỉ Thứ 7 – Chủ Nhật)
• Địa điểm: Số 16, đường T9, The Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, TP. Thủ Đức

A. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng (50%)

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh (điện thoại, email, chat, …).
• Cung cấp thông tin chính xác, hướng dẫn quy trình, biểu mẫu, hoặc chính sách cho khách hàng.
• Xử lý yêu cầu, cập nhật kết quả và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi kịp thời.
• Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, thể hiện phong thái chuyên nghiệp, lịch sự và tận tâm.

B. Xử lý & quản lý hồ sơ khách hàng (50%)

• Tiếp nhận, kiểm tra và xác minh hồ sơ, giấy tờ, thông tin của khách hàng theo đúng quy trình và tiêu chuẩn công ty.
• Hỗ trợ khách hàng dịch thuật các hồ sơ, hợp đồng tiếng Anh
• Xử lý hồ sơ, hợp đồng, thanh toán hoặc thủ tục pháp lý đúng quy trình.
• Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, đảm bảo hoàn tất đúng thời hạn và lưu trữ theo quy định.

- Có kinh nghiệm 6 tháng ở vị trí tương đương: Tư vấn, CSKH, Telesales, Bán hàng,...
- Có kỹ năng xử lý vấn đề qua email và qua cuộc gọi
- Có trách nhiệm với công việc
- Giọng nói dễ nghe, rõ ràng, nhẹ nhàng.
- Nhiệt huyết, năng lượng, kỷ luật tốt
- Giao tiếp tốt, nhạy bén chủ động xử lý công việc, chịu được áp lực
- Khả năng sử dụng tiếng Anh văn phòng (thuần thục cả 4 kỹ năng nghe-nói-đọc-viết) vì cần làm việc với người bản xứ