Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng

+ Sau khi tìm kiếm được khách hàng có nhu cầu, tiến hành ghi nhận các yêu cầu của khách hàng vào biểu mẫu đặt hàng.

+ Trao đổi với khách hàng qua điện thoại, email, fax, hoặc trao đổi trực tiếp.

+ Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu đơn đặt hàng.

- Hỗ trợ xem xét & Báo giá

+ Phối hợp với các bộ phận liên quan để xem xét các yêu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng yêu cầu đó của Công ty để đưa ra chi phí thích hợp.

+ Có thể trình Giám đốc xem xét đối với các hợp đồng hoặc đơn hàng nằm ngoài khả năng giải quyết của bộ phận.

+ Tiến hành lập báo giá gửi cho khách hàng theo biểu mẫu bảng báo giá.

- Chuyển thông tin cho Phòng Kế hoạch:

+ Chuyển thông tin hợp đồng và Phiếu yêu cầu cho phòng kế hoạch thực hiện bước tiếp theo.

- Xuất hàng

+ Lập lệnh xuất hàng kiêm phiếu giao hàng – (02 bản) khi cần giao hàng cho khách hàng.

- Lưu trữ hồ sơ

+ Lưu trữ hồ sơ liên quan.

- Tin học: Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) trong quản lý và xử lý thông tin.

- Ngoại ngữ: Giao tiếp được bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác là lợi thế.

- Thái độ & phẩm chất:

+ Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực.

+ Tinh thần học hỏi, cầu tiến.

- Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học.