Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Admin Kỹ Thuật

- Nhận yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ khách online và chuyển thông tin khách hàng cho team Kỹ thuật xử lý

- Lên lịch cho team kỹ thuật bảo trì khách hàng định kỳ theo hợp đồng đã ký (ngày, tuần, tháng)

- Liên hệ chăm sóc và lấy ý kiến khách hàng sau khi team kỹ thuật đã hoàn thành lắp đặt máy, bảo trì bảo dưỡng hay sửa chữa theo yêu cầu.

- Chủ động liên lạc chăm sóc khách hàng cũ, gia tăng doanh thu từ khách hàng cũ

- Chấm công cho team kỹ thuật dựa trên service card và các report khác.

- Tham gia thiết kế và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng đa kênh, cùng team xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc

- Hỗ trợ cho team kỹ thuật để dịch vụ hậu mãi được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, làm khách hàng hài lòng.

- Làm các báo cáo theo yêu cầu

Công việc này rất khó khăn khi mới bắt đầu vì phải học rất nhiều kiến thức mới, từ tìm hiểu sản phầm/ dvu của công ty tới kỹ năng mềm nên học tập không ngừng cũng là 1 phần công việc của công việc này. Công ty sẽ training các bạn.

1.1. Học vấn & kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học

1.2. Kỹ năng

- Kĩ năng giao tiếp tốt.
- Có kĩ năng phân tích và giải quyết vấn đề, tình huống một cách linh hoạt, thông minh, nhạy bén.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt

- Sử dụng thành thạo Word, Excel, Outlook, Internet và Power Point.

1.3. Thái độ

- Phụng sự khách hàng

- Lịch sự, niềm nở và kiên nhẫn khi tiếp xúc với khách hàng và đồng nghiệp

- Trung thực, chủ động, tích cực

- Có khả năng thích nghi, ham học hỏi
- Chịu được áp lực công việc

1.4. Kinh nghiệm

- Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm ở vị trí tương đương

- Có kinh nghiệm hoặc am hiểu về cà phê và máy pha cà phê là 1 lợi thế

- Có kinh nghiệm bán hàng là một lợi thế