Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

● Quản lý công tác bị động:

- Tiếp nhận cuộc gọi từ hotline/zalo: lead, hỗ trợ đơn, vấn đề;

- Tự xử lý hoặc chuyển vấn đề cần xử lý đến bộ phận chuyên môn;

- Phản hồi/ đánh giá kết quả xử lý đến khách hàng;

- Trực hotline/zalo ngoài giờ.

● Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty:

- Đăng bài trên zalo Trung tâm Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng;

- Gọi đánh giá khách mới chốt hợp đồng: Đánh giá chất lượng tư vấn; Chất lượng nhận bàn giao: các hướng dẫn, hỗ trợ đăng bài...;

- Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ CHUNG sau 4W/13W: Hỗ trợ đơn hàng; Chất lượng giao hàng; Chất lượng sản phẩm.

● Vận hành:

- Họp thực chiến bộ phận;

- Xây dựng đề xuất/cải tiến/sáng tạo;

- Báo cáo cuối ngày.

- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng;

- Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng;

- Kiến thức về ngành F&B;

- Kỹ năng Tin học văn phòng tốt;

- Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng lập kế hoạch;

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề

- Kỹ năng lãnh đạo và tư duy logic.