Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Thực hiện công việc chăm sóc và khảo sát khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, mua hàng xe mới tại các Đại lý (qua hình thức trực tiếp, gọi điện thoại).

• Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, và phối hợp cùng các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại theo quy trình.

• Đề xuất các hoạt động CSKH mới và tổ chức các hoạt động CSKH theo định kỳ.

• Thực hiện các công việc CSKH khác theo yêu cầu công việc.

• Báo cáo công việc phát sinh và công việc định kỳ đến Ban lãnh đạo công ty.

• Các công việc khác theo sự phân công của BLĐ.

• Giới thiệu, quảng cáo và bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng tiềm năng lực hiện các phân tích hiệu quả chi phí của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

• Tiến hành giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng để tối đa hóa sự hài lòng của họ.

• Phối hợp bán hàng liên kết với nhân viên hỗ trợ kinh doanh hay các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác.

• Cung cấp cho quản lý các báo cáo về nhu cầu, khó khăn, sở thích của khách hàng, các hoạt động cạnh tranh và tiềm năng của sản phẩm, dịch vụ mới.

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành Xã hội/QTKD, marketing, ngoại ngữ…

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói truyền cảm, thuyết phục.

• Kỹ năng vi tính văn phòng thành thạo.

• Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng.

• Khả năng chịu áp lực công việc.