Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Lên lịch và theo dõi các cuộc hẹn của khách hàng.

- Ghi chép và quản lý hồ sơ y tế của khách hàng một cách chính xác.

- Xử lý các tình huống khẩn cấp, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết kịp thời.

- Truyền đạt thông tin về chương trình khuyến mãi và dịch vụ hiện hành đến khách hàng.

- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.

- Hỗ trợ bác sĩ trong quá trình tư vấn khách hàng.

- Phân tích nhu cầu khách hàng, đề xuất ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh.

- Tư vấn dịch vụ nha khoa, giải thích rõ ràng quy trình, chi phí và chính sách ưu đãi.

- Thực hiện chốt dịch vụ, theo dõi và thúc đẩy khách hàng ký hợp đồng điều trị.

- Quản lý và khai thác danh sách khách hàng tiềm năng được giao.

- Gọi điện/nhắn tin chăm sóc khách hàng sau tư vấn, theo dõi tiến độ chuyển đổi từ khách tiềm năng sang khách hàng thực tế.

- Đạt và vượt chỉ tiêu doanh số cá nhân/tháng theo quy định.

- Báo cáo tình hình sale, số lượng khách hàng tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho cấp quản lý.

- Ghi nhận công việc hằng ngày và báo cáo trực tiếp cho trưởng nhóm.

- Chuẩn bị danh sách cuộc hẹn và kế hoạch điều trị cho ngày làm việc tiếp theo.

- Kiểm tra và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống quản lý.

- Quản lý việc ra vào của khách hàng tại phòng khám.