NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng

Sau khi tìm kiếm được khách hàng có nhu cầu, tiến hành ghi nhận các yêu cầu của khách hàng vào biểu mẫu BM.07.02-KD- Đơn đặt hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu qua điện thoại, email, fax, hoặc trao đổi trực tiếp.

Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu BM.07.02-KD- Đơn đặt hang.

Lưu ý: Trường hợp Khách hàng không liên hệ trước, giao hàng trực tiếp tại khu vực tiếp nhận nguyên liệu của Công ty Alutek, nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm lấy thông tin khách hàng ( Tên công ty/cá nhân, số điện thoại liên hệ, địa chỉ…) và xác nhận số lượng sau đó chuyển thông tin này cho bộ phận kinh doanh.

2.Hỗ trợ xem xét & Báo giá

Phối hợp với các bộ phận liên quan để xem xét các yêu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng yêu cầu đó của Công ty để đưa ra chi phí thích hợp.

Có thể trình Giám đốc xem xét đối với các hợp đồng hoặc đơn hàng nằm ngoài khả năng giải quyết của bộ phận.

Tiến hành lập báo giá gửi cho khách hàng theo biểu mẫu BM.07.01-KD – Bảng báo giá.

3.Chuyển thông tin cho Phòng Kế hoạch:

Chuyển thông tin hợp đồng và Phiếu yêu cầu cho phòng kế hoạch thực hiện bước tiếp theo.

4.Xuất hàng

Lập “Lệnh xuất hàng kiêm phiếu giao hàng – BM.07.03-KD” (02 bản) khi cần giao hàng cho khách hàng theo mục 5.4. Quy trình xuất kho bán hàng của QT.19-XNK.

5.Lưu trữ hồ sơ

Lưu trữ hồ sơ liên quan.

• Tin học: Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) trong quản lý và xử lý thông tin.

• Ngoại ngữ: Giao tiếp được bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác là lợi thế.

• Thái độ & phẩm chất:

  • Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực.

  • Khả năng chịu áp lực, xử lý tình huống linh hoạt.

  • Tinh thần học hỏi, cầu tiến.

• Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học.