Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản trị data:

-Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng trên CRM

• Thông tin cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email…bổ sung hoặc thay đổi
• Tuổi thọ lõi lọc: ghi rõ thời điểm lắp, số tháng còn lại, ngày dự kiến thay.
• Trạng thái thay thế: “Đã thay” / “Chưa thay”, kèm ảnh trước–sau lần thay gần nhất nếu có.

-Phân nhóm khách hàng để ưu tiên chăm sóc

• Nhóm A (>6 tháng):đến kỳ thay ngay
• Nhóm B (24–36 tháng):sắp đến kỳ
• Nhóm C (<24 tháng):nuôi dưỡng dài hạn → cập nhật thông tin định kỳ, upsell sản phẩm phụ trợ (máy RO, cây nóng lạnh).

-Rà soát & làm sạch data định kỳ

• Kiểm tra dữ liệu trùng lặp, sửa thông tin sai lệch
• Cập nhật khách hàng không còn sử dụng sản phẩm, ghi chú “khách rủi ro” (bỏ qua bảo trì, từ chối liên hệ).

-Thiết lập nhắc lịch bảo trì tự động

• Sử dụngCRM: đặt rule nhắc khi sắp đến kỳ (ví dụ 30 ngày trước hạn thay lõi).
• Kết nốiZalo OA/SMS/ email: soạn sẵn tin nhắn
  1. CSKH & bảo trì:
• - Chủ động gọi nhắc khách đến kỳ thay lõi.
• - Tư vấn combo thay lõi + kiểm tra/thiết bị phụ.
• - Điều phối kỹ thuật, theo dõi tiến độ, xin phản hồi sau dịch vụ.
  1. Khai thác referral: Tổ chức chương trình giới thiệu, xử lý lead end-to-end, chốt hợp đồng, hưởng hoa hồng bán hàng.
  2. Upsell/Cross-sell: Đề xuất sản phẩm bổ trợ (RO, nóng lạnh, lọc giặt), tạo content nuôi dưỡng.
  3. Phối hợp nội bộ: Liên kết kỹ thuật – kho – kế toán, xử lý phát sinh, hậu mãi. Đề xuất cải tiến quy trình.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên Kinh doanh/Marketing).
• ≥1 năm kinh nghiệm CSKH/telesale/inside sales.
• Hiểu cơ bản về lọc nước & bảo trì.
• Kỹ năng: giao tiếp, telesale, chốt hợp đồng, CRM, Word/Excel, Zalo OA, Canva.
• Phẩm chất: kiên trì, trách nhiệm, chủ động khai thác khách cũ.