Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Công việc hàng ngày / Daily Tasks

Nhận và chuyển tiếp cuộc gọi / Handle and forward calls:

• Nhận và chuyển các cuộc gọi từ bên ngoài đến cá nhân/bộ phận liên quan kịp thời/ Provide basic project information if required.
• Quản lý thư từ và gói hàng / Manage mail and packages:
• Nhận và chuyển thư, tạp chí, gói hàng đến cư dân hoặc hộp thư của họ./ Receive and deliver mail, magazines, and packages to residents or their mailboxes.

Hỗ trợ cư dân / Resident support:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/khiếu nại từ cư dân.
  Receive and forward residents’ complaints/requests to relevant departments.
• Hỗ trợ cư dân gọi taxi, đăng ký tạm trú, sử dụng nước, và di chuyển tài sản.
  Assist residents in booking taxis, registering temporary residence, water usage norms, and property movement.

Giám sát và báo cáo / Supervise and report:

• Kiểm soát khách ra/vào tòa nhà và phát hành thẻ an ninh, thẻ nhà thầu.
  Control building access, issue security cards, and contractor cards.
• Báo cáo ngay lập tức các hiện tượng bất thường hoặc nguy cơ gây mất an toàn.
  Immediately report abnormalities or security risks.

Phối hợp nội bộ / Internal coordination:

• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như kế toán, kỹ thuật, vệ sinh và bảo vệ.
  Coordinate with other departments such as accounting, engineering, hygiene, and security.

2. Báo cáo / Reports

• Hoàn thành checklist hàng ngày cho khu vực tiền sảnh.
  Complete daily checklists for the front office.
• Ghi chú công việc hàng ngày và cập nhật báo cáo.
  Maintain daily task notes and update reports.

3. Nhiệm vụ khác / Other Tasks

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
  Perform other tasks as assigned by the manager.
• Phối hợp tổ chức sự kiện và hỗ trợ các hoạt động thường ngày.
  Coordinate event organization and daily activities.

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc / Excellent communication and problem-solving skills:
• Có khả năng đàm phán, làm việc với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan./ Capable of negotiating and working with colleagues, customers, and stakeholders.
• Thành thạo công nghệ thông tin / IT proficiency:
• Sử dụng cơ sở dữ liệu và bảng tính để quản lý thông tin./ Skilled in managing databases and spreadsheets.