Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện chỉ tiêu CSKH, báo cáo hoạt động CSKH theo phân công của trưởng phòng

- CSKH theo yêu cầu của hãng (theo kịch bản của hãng). Ghi nhận những ý kiến phản hồi của KH về chất lượng dịch vụ.

- Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của KH, chuyển yêu cầu khiếu nại của KH tới các bộ phận liên quan để giải quyết.

- CSKH sau dịch vụ (72 giờ): Gọi điện đến KH làm dịch vụ để hỏi thăm sự hài lòng/ chăm sóc KH trong vòng 72 giờ kể từ ngày KH nhận xe; Gọi điện theo kịch bản có sẵn.

- CSKH nhắc bảo dưỡng (theo dõi trên phầm mềm của hãng): Gọi điện nhắc KH đến lịch bảo dưỡng theo khuyến nghị của Hãng. Phối hợp với các bộ phận có liên quan giải đáp các thắc mắc của KH.

- CSKH tiếp nhận khiếu nại của KH: CSKH nghe và ghi nhận, phối hợp các bộ phận có liên quan xử lý những thắc mắc, khiếu nại của KH. Tìm hiểu nguyên nhân phàn nàn, khiếu nại của KH và kiến nghị giải đáp.

- CSKH thực hiện khảo sát sự hài lòng của KH mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ của Công ty

- CSKH thực hiện và kiểm soát hoạt động gửi tin nhắn đến khách hàng

- Theo dõi, đối chiếu, đề xuất cải thiện điểm KPI của hoạt động CSKH do hãng đánh giá

- Tương tác với KH để thực hiện các chiến dịch triệu hồi xe theo yêu cầu của hãng, theo dõi và báo cáo TP về quá trình thực hiện các chiến dịch triệu hồi…

- Nam/nữ, tuổi từ 22-30.

- Tốt nghiệp đại học chính quy trờ lên các chuyên ngành xã hội, marketing, và các ngành liên quan khác

- Có khả năng giao tiếp tốt, nhạy bén, năng động.

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

- Có khả năng tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức.

- Ưu tiên người có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Khả năng làm việc với áp lực cao, thích ứng nhanh với vự thay đổi. Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.