Giao Dịch Viên

Làm việc tại Các tỉnh Tây Nam Bộ: Cần Thơ, Vĩnh Long, Đồng Tháp, An Giang, Cà Mau.

• Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, đối chiếu thông tin do khách hàng cung cấp với dữ liệu hệ thống, kiểm tra các chứng từ liên quan và xử lý yêu cầu của khách hàng theo đúng quy định, quy trình, hướng dẫn và phê duyệt của cấp thẩm quyền;
• Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước: Kiểm tra chứng từ, thu phí, kiểm đếm tiền thu/trích tài khoản và hạch toán vào tài khoản tương ứng. Kiểm tra, thực hiện báo có cho khách hàng đối với các khoản nhận từ TCTD trong nước. Đảm bảo thu đủ và đúng theo quy định/phê duyệt của cấp có thẩm quyền;
• Tiếp nhận các hồ sơ thanh toán chuyển tiền nước ngoài theo đúng quy định, gửi về Phòng Thanh toán Quốc tế Hội sở (để xử lý), gửi sổ phụ và kết quả điện chuyển tiền cho khách hàng và lưu trữ hồ sơ. Kiểm tra, thực hiện báo có cho khách hàng đối với các khoản báo có từ nước ngoài;
• Thực hiện nhận, kết tiền mặt: Đếm và ký nhận quỹ đầu ngày từ thủ quỹ, cuối ngày lập bảng kê tiền lẻ, kết tiền và ký nhận với quỹ đảm bảo khớp đúng quỹ;
• Thực hiện hạch toán và lập chứng từ kế toán có liên quan đến các nghiệp vụ đảm trách;
• Thực hiện đầy đủ các quy định về chuẩn mực chất lượng phục vụ khách hàng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu tối đa các nguy cơ gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của Ngân hàng;
• Tiếp nhận ý kiến của khách hàng để có khuyến nghị với lãnh đạo đơn vị và các Phòng/Ban/Trung tâm tại Hội sở trong việc xây dựng/điều chỉnh/ bổ sung các chính sách, quy định, quy trình
• Thực hiện báo cáo liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng tại ĐVKD
• Tham gia phối hợp với Phòng Tiền tệ Kho quỹ để xuất điều vốn đảm bảo hoạt động thu chi tiền mặt hàng ngày và quản lý số tồn tiền tại đơn vị về mặt sổ sách theo quy định
• QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MÁY ATM
• HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
• Thực hiện chăm sóc khách hàng giao dịch tiền gửi, khách hàng VIP giao dịch thẻ …( chúc mừng sinh nhật tại quầy, tặng quà khuyến mãi, gọi nhắc ngày đáo hạn...), phối hợp lực lượng Phát triển Kinh doanh trong công tác chăm sóc khách hàng (Thu thập dữ liệu ngày sinh nhật, ngày thành lập doanh nghiệp hoặc các sự kiện liên quan đến KHDN...) để thông báo cho lực lượng Phát triển Kinh doanh có hình thức chăm sóc phù hợp);
• Thực hiện các chỉ tiêu về duy trì và phát triển các khách hàng tiền gửi và khách hàng sử dụng các dịch vụ khác theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kỳ;
• Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và và chăm sóc, tư vấn, thông tin cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng nhằm mục đích gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ và quy mô giao dịch của khách hàng hiện hữu, đồng thời phát triển thêm khách hàng mới. Với các sản phẩm không thuộc phòng DVKH thì chuyển các bộ phận liên quan.

• Trình độ: Cao đẳng trở lên
• Chuyên ngành: Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính ngân hàng, Kế toán, kiểm toán và các chuyên ngành khác có liên quan.
• Kinh nghiệm chuyên môn:Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, dịch vụ khách hàng.
• Kiến thức:
• - Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng
• - Kiến thức chuyên sâu về dịch vụ khách hàng
• - Kiến thức liên quan đến nghiệp vụ kế toán
• - Kiến thức chuẩn mực chất lượng dịch vụ.
• Tin học:
• - Tin học ứng dụng văn phòng (Word, Power Point, Excel, Internet,...)
• - Sử dụng tốt các chương trình và phần mềm chuyên dụng trong lĩnh vực Ngân hàng và các phần mềm ứng dụng của Vikki Bank.