Customer Services Executive/ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Phối hợp với các phòng ban, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi;

• Chăm sóc khách hàng trước và sau chuyến đi thông qua việc gọi điện xác nhận dịch vụ, lưu ý và hỗ trợ giải đáp thắc mắc;

• Hỗ trợ Sale phân loại khách hàng được tiếp nhận hàng tuần;

• Chăm sóc khách hàng trước chuyến đi thông qua việc: lập và gửi hợp đồng đến khách, cung cấp thông tin, hỗ trợ những trường hợp đặc biệt, lập nhóm zalo/ viber/ telegram cho khách hàng;

• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; Xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; Theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.

• Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất dịch vụ tiềm năng với Công ty;

• Báo cáo theo quy định;

• Phối hợp với sales triển khai các chương trình liên quan đến chăm sóc khách hàng, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới.

Địa điểm và thời gian làm việc:

• Văn phòng: Số 53, Đường số 2, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, Sáng 08h30 - 12h00, Chiều 13h30 - 18h00

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng các khối ngành khách sạn, du lịch, sự kiện, quản trị kinh doanh,...

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (ưu tiên ngành dịch vụ du lịch, khách sạn, sự kiện,..)

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

• Khả năng xử lý tình huống và khiếu nại tốt

• Khả năng giao tiếp giỏi, ứng xử linh hoạt, khéo léo

• Trách nhiệm cao, sẵn sàng học hỏi, sẵn sàng đón nhận thử thách mới và yêu thích làm việc trong môi trường startup năng động

• Thông thạo tiếng Anh là một lợi thế