Concierge Supervisor | Giám Sát Quầy Thông Tin Dịch Vụ

Mức lương: Thỏa thuận
Hạn nộp: 18/12/2025
Địa điểm: Quảng Ninh

InterContinental Ha Long Bay Resort & Residences

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Yêu cầu bằng cấp:

Trung cấp - Nghề

Ngày đăng tuyển:

17/11/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính:

N/A

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Khách Sạn

Chuyên môn:

Quy Trình Check-in / Check-out , Quản Lý Đặt Phòng (Reservation) , Quản Lý Tài Sản Khách Sạn (PMS)

Địa điểm làm việc:

Quảng Ninh

Quảng Ninh

Việc Làm Tương Tự

Surveyor (Giám Định Viên Tại Hải Phòng)

Control Union Vietnam Co., Ltd

Quảng Ninh Thỏa thuận

Nhân Viên Bảo Vệ Ngân Hàng

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bảo Vệ Quốc Tế Đại Việt

Hà Nội,... 8 - 10 triệu VNĐ

Nhân Viên Vận Hành - Bắc Ninh ( Thu Nhập Lên Đến 18M + Phúc Lợi Tốt)

Công Ty TNHH Dầu Thực Vật Dabaco

Bắc Ninh,... 12 - 18 triệu VNĐ

Cộng Tác Viên Thẻ Tín Dụng - Hội Sở Ngân Hàng Vib (Remote - Toàn Quốc - Ưu Tiên Telesales, Sales Thị Trường, Kênh Post, Sales, CSKH, Freelancer Các Ngành Nghề)

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam VIB

Hà Nội,... 20 - 80 triệu VNĐ

Nhân Viên Telesale/Sale Online (Remote) - Ứng Viên Có Kinh Nghiệm Mảng Tài Chính - Đi Làm Ngay

Client Of JobsGO

Toàn quốc 9 - 20 triệu VNĐ

Quản Lý Du Thuyền

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Halo Eco

Quảng Ninh 30 - 45 triệu VNĐ

Cộng Tác Viên Mở Thẻ Ngân Hàng (Toàn Quốc - Làm Việc Online)

Ngân Hàng Vib

Hồ Chí Minh,... 8 - 15 triệu VNĐ

Cộng Tác Viên , Freelancer Đăng Bài Cho Thuê Phòng Trọ Khu Vực Hồ Chí Minh , Làm Việc Online Tại Nhà

Công Ty TNHH MTV Evohome

Hồ Chí Minh,... 4 - 10 triệu VNĐ

Kỹ Sư Sản Xuất - Production Engineer Lương 20 - 30 Triệu (Công Ty Sản Xuất / Quảng Ninh) [26727]

Công Ty TNHH Reeracoen Việt Nam

Quảng Ninh 20 - 30 triệu VNĐ

Giáo Viên Tiếng Anh Online - Work From Home - Sẵn Giáo Trình - Thu Nhập 4M-15M

Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Quốc tế Langmaster

Toàn quốc 4 - 15 triệu VNĐ

Cộng Tác Viên Thẻ Atm (Debit) Vib – Làm Việc Online Toàn Quốc

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam VIB

Toàn quốc,... 20 - 80 triệu VNĐ

Cộng Tác Viên Tư Vấn - Part Time

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam

Toàn quốc,... Thỏa thuận

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

As a Concierge Supervisor, you create a welcoming atmosphere where all Concierge colleagues deliver high-quality service.
Look for opportunities to positively surprise guests with thoughtful gestures at the right moments.
Have extensive knowledge about activities at the resort and Ha Long Bay to provide personalized recommendations; ensure the team stays updated and shares accurate information.
Take ownership of any issues related to Concierge operations; proactively prevent recurrence and investigate negative feedback or low scores.
Solve guest problems immediately, take service recovery actions, follow up, and escalate major issues promptly to managers.
Master and train suggestive selling and upselling techniques within the team.
Ensure guest privacy is respected, and handle personal information confidentially following resort policies and Vietnam law.
Supervise prompt and professional handling of guest mail, messages, parcels, and deliveries according to resort procedures.
Ensure all guest phone calls and emails are responded to within "three rings" and 12/24 hours standards.
Collaborate closely with operational departments and step in during peak times to maintain smooth service.
Maintain professional, transparent partnerships with third-party vendors; regularly review service quality to meet InterContinental standards.
Assign transport schedules, work with Front Office colleagues to maximize transportation sales, and ensure smooth pickup/drop-off services.
Work with Finance to process third-party and supplier billings and payments accurately and on time.
Oversee daily operations, ensuring colleagues understand and fulfill their responsibilities.
In the absence of the Assistant Chief Concierge, lead daily shift briefings, deliver operational updates, and communicate VIP arrangements.
Act as the main contact in charge during the manager’s absence and submit daily reports post-shift.
Achieve financial and non-financial KPIs such as transportation revenue, IHG One Rewards recognition, and guest satisfaction scores; set clear targets and track team progress.
Handle Lost & Found items honestly and ensure team adherence to procedures.
Protect resort property and treat Concierge assets responsibly.
Ensure colleagues work reasonable shifts and have proper break times without unnecessary overtime.
Lead by example, strictly following InterContinental, resort, and local policies; ensure all procedures and standards are respected.
Assist the Assistant Chief Concierge in reviewing and updating SOPs when needed.
Maintain positive communication with colleagues through calm body language and tone.
Pay attention to small details, ensuring a clean workspace, polished service, and professional appearance of the team.
Plan, conduct, and document all training sessions in line with InterContinental brand standards.
Conduct regular check-in conversations and annual performance reviews; recognize achievements, provide feedback, and support career growth.
Perform other duties as assigned by management.

Yêu cầu công việc:

2 years of experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience.
Diploma in Hotel Administration, Hotel Management, or equivalent
English is required
Other languages preferred

Quyền lợi được hưởng:

Competitive salary / Mức lương hấp dẫn
At least 14 annual leave days/year./ Tối thiểu 14 ngày phép/năm
Monthly Service charge./ Phí dịch vụ theo tình hình doanh thu hàng tháng.
100 % salary and immediate Social Insurance enjoyment during probationary period./ Hưởng 100% lương & tham gia BHXH ngay trong thời gian thử việc.
Accident Insurance (24/7) & Bao Viet Healthy Insurance enjoyment as per IHG policy./ Bảo hiểm tai nạn 24/7 và bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt theo chính sách của IHG.
13th month salary/ Chế độ thưởng thường niên (lương tháng 13)
Birthday gifts and Internal Service Discount in accordance to IHG and resort's policy./ Quà sinh nhật và ưu đãi dịch vụ nội bộ theo chính sách của IHG và khu nghỉ dưỡng.
Enjoys IHG's special offer for internal employee./ Hưởng các ưu đãi đặc biệt của IHG dành cho nhân viên nội bộ.

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.