Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

LÀM VIỆC TẠI TRỤ SỞ ĐÀ NẴNG
1. Trực hotline và email CSKH, hỗ trợ phản hồi xử lý và giải quyết các vấn đề tiếp nhận từ Khách hàng
2. Tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề thắc mắc từ Sàn, Đại lý về các vấn đề liên quan đến Khách hàng
3. Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành...)
4. Tiếp nhận các khiếu nại từ Khách hàng và phối hợp với Bp. Pháp chế và các Bộ phận/Phòng ban liên quan khác để cùng hỗ trợ, xử lý các khiếu nại của Khách hàng
5. Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trong quá trình họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, zalo, facebook..
6. Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng
7.Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ
8.Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc

- Nữ/26- 35t/Bình thường/Tốt
- Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng/Đại học trở lên
- Thành thạo Excel, Word, biết sử dụng phần mềm kế toán (Misa, Fast, Bravo, ERP...).
- Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Giao tiếp nhẹ nhàng, thân thiện, biết lắng nghe.
- Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm.
- Ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương.
- Ngoại hình ưa nhìn là 1 lợi thế.