Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng/Tư Vấn

Hỗ trợ – tư vấn – hướng dẫn người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng Nivex: từ tạo tài khoản, nạp rút tiền, giao dịch, đến sử dụng các tính năng như Copy Trading, Chiến lược AI, sự kiện khuyến mãi, v.v. Đồng thời tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, góp phần giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng mới sử dụng các tính năng của sàn (mở tài khoản, xác minh, nạp rút, giao dịch spot/futures,...).
• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh chính thức: Zalo, Telegram, Messenger, Fanpage, live chat,...
• Giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Ghi nhận feedback, khiếu nại, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật – vận hành – compliance để xử lý nhanh chóng.
• Chăm sóc lại người dùng cũ / chưa hoàn tất KYC / không nạp tiền, hỗ trợ kích hoạt hành vi và tăng chuyển đổi.
• Tham gia đào tạo kiến thức về sản phẩm, thị trường crypto, quản lý tài chính, bảo mật, P2P,...
• Cập nhật nhanh các thay đổi về tính năng, chương trình khuyến mãi hoặc thông báo kỹ thuật để thông tin kịp thời cho khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng tài liệu FAQ, video hướng dẫn và đóng góp ý tưởng nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Tốt nghiệp từ Trung cấp/Cao đẳng trở lên – không yêu cầu ngành cụ thể.
• Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, telesales, tư vấn tài chính, chăm sóc cộng đồng,...
• Có hiểu biết cơ bản về crypto là lợi thế. Nếu chưa có sẽ được đào tạo.
• Giao tiếp mạch lạc, linh hoạt, biết cách xử lý tình huống với khách hàng khó.
• Có trách nhiệm, chịu được áp lực KPI (số lượng khách hàng hỗ trợ, chất lượng phản hồi,...).
• Thành thạo các công cụ làm việc: Google Workspace, chat tools, CRM cơ bản.

Ưu tiên

• Đã từng làm việc tại các dự án Web3, sàn giao dịch, Fintech, hoặc startup công nghệ.
• Biết sử dụng công cụ AI hoặc chatbot để tối ưu quy trình tư vấn.
• Biết thêm tiếng Anh hoặc tiếng Trung là điểm cộng.