Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại - Cte - Hcm

1. INBOUND

• Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến; tư vấn, giải đáp thắc mắc; ghi nhận yêu cầu trên hệ thống.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
• Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân thủ các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại.
• Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.

2. OUTBOUND

• Gọi điện thoại cho khách hàng hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công.
• Tuân thủ kịch bản, chỉ số hoạt động và cập nhật kết quả chính xác.
• Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.

3. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.

1. Trình độ học vấn

• Tốtnghiệp Đại học trở lên.

2. Kinh nghiệm

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc Call Center.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành Tài chính – Ngân hàng.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
• Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, tạo thiện cảm qua điện thoại;
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
• Có khả năng làm việc độc lập lẫn khả năng phối hợp làm việc theo đội nhóm.

4. Yêu cầu khác

• Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.