Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của học viên qua điện thoại, email, mạng xã hội và các kênh hỗ trợ khác.

• Hướng dẫn học viên trong quá trình đăng ký, thanh toán và tham gia khóa học.

• Theo dõi, ghi nhận và xử lý kịp thời các phản hồi, khiếu nại, đảm bảo học viên có trải nghiệm học tập tốt nhất.

• Quản lý thông tin học viên trên hệ thống CRM, cập nhật dữ liệu đầy đủ và chính xác.

• Hỗ trợ phối hợp với bộ phận đào tạo, marketing và kỹ thuật để giải quyết các vấn đề liên quan đến khóa học (truy cập, tài liệu, lớp học trực tuyến).

• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của học viên, tổng hợp ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Tham gia đề xuất các sáng kiến nâng cao trải nghiệm học viên và gia tăng tỷ lệ giữ chân học viên.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, hoặc các ngành liên quan.

• Có kinh nghiệm từ 1–2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, ưu tiên trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo trực tuyến.

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt; giọng nói dễ nghe, truyền cảm.

• Thành thạo tin học văn phòng và quen thuộc với các nền tảng học trực tuyến (Zoom, Google Meet, LMS…).

• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.

• Tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực, kiên nhẫn, cầu tiến.