Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi từ khách hàng qua điện thoại, email và các kênh truyền thông khác.
- Theo dõi thu phí Quản lý và kiểm soát công nợ của khách hàng bao gồm phí quản lý, phí điện nước.
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Cập nhật tình hình dân cư lưu trú và quản lý đăng ký tạm trú cho người nước ngoài.
- Lên kế hoạch, chi phí dự trù các sự kiện cộng đồng cư dân.

- Hỗ trợ, hướng dẫn cư dân, khách hàng các thủ tục hành chính: đăng ký điện, nước, internet, tạm trú; hoàn thiện, sửa chữa nhà...

- Phụ trách thực hiện các công việc tổ chức sự hội nghị, sự kiện cho cư dân.

- Dịch các văn bản thông báo, quyết định, thông báo nhanh, thư mời, … của Ban quản lý sang tiếng Hoa gửi cư dân người nước ngoài.
- Hợp tác với các bộ phận khác trong Công ty để đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng được thực hiện một cách trơn tru và hiệu quả.

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Quản trị Kinh doanh hoặc Marketing, ngôn ngữ Trung.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Giao tiếp tiếng Trung lưu loát, Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng Microsoft Office.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống phát sinh một cách linh hoạt.
- Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và cải thiện kỹ năng phục vụ khách hàng.