Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc trực tiếp tại Phòng khám:
- Quan sát nhu cầu Khách hàng để hỗ trợ chăm sóc kịp thời.
- Thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ tại chỗ: ghi nhận các góp ý, thu thập các thông tin về mong muốn của Khách hàng, khảo sát có trải nghiệm không hài lòng tại Nhân Tâm.
- Chủ động cung cấp các thông tin liên quan đến Nhân Tâm khi công ty có các chiến dịch hoặc hoạt động mới.
2. Chăm sóc trực tuyến qua các kênh liên lạc và Tổng đài:
- Nhận các cuộc gọi đến: giải đáp thắc mắc, đặt hẹn, tư vấn, xử lý phàn nàn, báo cáo sự cố.
- Thực hiện các cuộc gọi đi (qua tổng đài và các kênh trực tuyến): chăm sóc khách hẹn không tới, chăm sóc khách hàng sau điều trị, phản hồi thông tin khách hàng thắc mắc, thực hiện khảo sát, tiếp cận Khách hàng mới.
- Tư vấn Khách hàng qua các kênh trực tuyến: đặt hẹn, chăm sóc, tư vấn, xử lý phàn nàn, báo cáo sự cố, thực hiện khảo sát, tiếp cận khách hàng mới.
- Điều xe: chốt lịch đặt xe, sắp xếp lịch trình
3. Cải tiến chất lượng
- Đưa ra các giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, xoay ca 8 tiếng từ 7:30 đến 20:00
Địa điểm làm việc 35-37 Nguyễn Thị Thập, KDC Him Lam, Tân Hưng, Quận 7