Chuyên Gia Hỗ Trợ Khách Hàng

• Tìm kiếm và tiếp cận các nhà đầu tư Nhật Bản
• Tiếp nhận/phản hồi thông tin từ các nhân sự Nhật Bản và hỗ trợ các doanh nghiệp Nhật Bản hiện hữu trong khu công nghiệp.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, Cập nhật thông tin về nhu cầu của khách hàng, phản hồi ý kiến để cải thiện dịch vụ
• Tư vấn, hỗ trợ nhà đầu tư Nhật Bản về các thủ tục thành lập doanh nghiệp (GCNĐT, con dấu, MST, đăng bố cáo, thuế môn bài lần đầu tiên, các sự kiện của doanh nghiệp) và tư vấn các thủ tục khác trong khả năng nếu được yêu cầu (xin giấy phép xây dựng, môi trường, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất, giấy phép lao động, PCCC ....)
• Soạn hợp đồng giữ chỗ/ thuê / thuê lại và phụ lục/thoả thuận/ thông báo cần thiết với các khách hàng Nhật Bản.
• Hướng dẫn khách hàng về các thủ tục pháp lý, hợp đồng thuê đất, nhà xưởng, các chính sách liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành tại khu công nghiệp (điện, nước, an ninh, môi trường...).
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của khách hàng kịp thời và hiệu quả.
• Đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý danh sách khách hàng, cập nhật thông tin liên hệ, hợp đồng, lịch sử giao dịch.
• Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất giải pháp cải thiện.

• Tốt nghiệp đại học.
• Thành thạo tiếng Anh – Nhât (Nghe – Nói – Đọc – Viết)
• Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm
• Am hiểu về các dịch vụ trong khu công nghiệp, quy trình thuê đất, nhà xưởng là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện, kiên nhẫn trong xử lý tình huống.
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý khiếu nại.
• Chủ động, trách nhiệm, luôn hướng tới sự hài lòng của khách hàng.
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
• Chịu được áp lực cao, linh hoạt trong công việc