Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung

Tổng quan về vị trí:

Chúng tôi hiện đang tìm kiếm một cá nhân tận tụy để tham gia nhóm của chúng tôi với tư cách là Đại diện quản lý tài sản và dịch vụ khách hàng nói tiếng Trung. Ứng viên trúng tuyển sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất cho nhóm khách hàng nói tiếng Trung của chúng tôi, cũng như hỗ trợ nhiều nhiệm vụ quản lý tài sản khác nhau. Vai trò này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, chú ý đến từng chi tiết và khả năng phát triển trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.

:

• Dịch vụ khách hàng nói tiếng Trung: Tương tác với khách hàng nói tiếng Trung hàng ngày, giải quyết các thắc mắc, hỗ trợ và đưa ra các khuyến nghị khi cần.
• Quy trình nhận phòng và trả phòng: Quản lý các quy trình nhận phòng và trả phòng cho khách hàng, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và hỗ trợ các thủ tục liên quan và xử lý thanh toán.
• Báo cáo: Ghi lại các vấn đề của khách hàng và yêu cầu bảo trì, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho ban quản lý về tiến độ và cách giải quyết.
• Sửa chữa khiếm khuyết: Phối hợp với nhóm bảo trì để giải quyết các vấn đề và khiếm khuyết về bảo trì tài sản do chủ nhà báo cáo, đảm bảo giải quyết kịp thời và làm hài lòng khách hàng.
• Sự hài lòng của khách hàng: Chủ động giải quyết các mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng để nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Hỗ trợ hành chính: Hỗ trợ nhiều nhiệm vụ hành chính khác nhau, bao gồm quản lý tài liệu, trả lời điện thoại và xử lý email.

Yêu cầu công việc:

• Thành thạo tiếng Trung nói và viết, có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng nói tiếng Trung.
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và khả năng xử lý các vấn đề, trường hợp khẩn cấp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Kỹ năng tổ chức và quan sát, có khả năng quản lý báo cáo tình hình hiệu quả.
• Có tinh thần hợp tác, có khả năng làm việc với nhiều nhóm và phòng ban khác nhau để giải quyết vấn đề.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong quản lý tài sản hoặc dịch vụ khách hàng.
• Khả năng phát triển, chịu được áp lực công việc.