Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung (客服专员)

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng bằng tiếng Trung qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên hệ khác.
通过电话、邮件、聊天工具等渠道，用中文接收并处理客户的咨询、问题及投诉。

Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn khách hàng sử dụng.
解答疑问，提供产品/服务信息，指导客户使用。

Theo dõi, cập nhật và phản hồi tình trạng đơn hàng, dịch vụ cho khách hàng.
跟进并更新客户的订单或服务状态，并及时反馈。

Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, kỹ thuật, kinh doanh…) để xử lý yêu cầu và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
与相关部门（仓库、技术、业务等）协调，处理客户需求，确保客户体验。

Tổng hợp ý kiến khách hàng, lập báo cáo định kỳ cho quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.
汇总客户意见，定期向上级提交报告，以改进服务质量。

Thành thạo tiếng Trung (nghe – nói – đọc – viết), ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc dịch thuật.
熟练掌握中文（听、说、读、写），有客服或翻译经验者优先。

Sử dụng tốt tin học văn phòng và các công cụ hỗ trợ CSKH.
熟练使用办公软件及客服相关工具。

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống tốt.
具备良好的沟通、倾听及应变能力。

Tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, thái độ phục vụ khách hàng tốt.
工作责任心强，耐心细致，具备良好的服务意识。

Không yêu cầu kinh nghiệm, công ty sẽ đào tạo nếu cần.
无需经验，公司可提供培训。