Chăm Sóc Khách Hàng/Cs

1. Chịu trách nhiệm về KPI (Chỉ tiêu) giao nhận của các tài khoản khách hàng được phân công: Chỉ tiêu giao hàng thành công, chỉ tiêu giao hàng hoàn trả, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển Best Express

• Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các group chat, tin nhắn, email, hệ thống CRM Best Express
• Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, phàn nàn của khách hàng và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển, chất lượng phục vụ, hành trình đơn hàng.
• Gọi đến địa chỉ người nhận hàng để biết lý do huỷ đơn/lý do khách chưa nhận được hàng
• Cập nhật đầy đủ thông tin đơn hàng cho các shop và báo cáo lên hệ thống
• Liên hệ với các FC và các đầu mối hỗ trợ xử lý đối với các đơn hàng cần phát lại, đơn hàng chậm trễ.

2. Nhận đơn hàng khách lẻ

• Tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ
• Tạo tài khoản
• Tạo đơn hàng trên hệ thống
• Thu tiền phí vận chuyển

3. Nhận đơn hàng shop

• Kiểm đếm số lượng nhập kho
• Tạo đơn hàng
• In tem và dán mã đơn hàng

4. Sẵn sàng tăng ca theo yêu cầu của COO/ Trưởng Bưu Cục

Trình độ

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

Kinh nghiệm

• 1 – 2 năm trong lĩnh vực liên quan

Kiến thức

• Hiểu biết cơ bản về giao nhận, vận chuyển hàng hóa
• Nắm vững kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng
• Sử dụng tin học văn phòng cơ bản

Kỹ năng

• Khả năng xử lý đa nhiệm
• Giải quyết vấn đề và tình huống phát sinh hiệu quả
• Làm việc độc lập và theo nhóm
• Giao tiếp tốt qua điện thoại và trực tiếp
• Chủ động tiếp thu và học hỏi
• Siêng năng, nhiệt tình với công việc

Phẩm chất cá nhân

• Tinh thần trách nhiệm cao
• Cẩn thận, tỉ mỉ
• Nhanh nhẹn, năng động
• Trung thực