Chăm Sóc Khách Hàng Cho Khóa Học Tiếng Anh

Chăm Sóc Khách Hàng Cho Khóa Học Tiếng Anh (Full-time)
Prep

Hỗ trợ chăm sóc học viên trong quá trình học trên nền tảng edtech Prep

• Tạo kết nối thông qua việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/thắc mắc trong quá trình học tập của học viên, từ đó hiểu nhu cầu của người học cũng như trải nghiệm người dùng. Tổng hợp, phân tích và tìm ra insights giá trị.
• Tham gia vào quá trình nghiên cứu tìm giải pháp và xây dựng ý tưởng cho các chương trình nhằm nâng cao trải nghiệm học tập cho người học.
• Làm cầu nối chuyển tiếp các ý tưởng, đóng góp của học viên tới đội ngũ kỹ thuật, học thuật và ngược lại để xây dựng, phát triển sản phẩm.
• Tìm hiểu nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng, kiến thức về ngành nghề/sản phẩm, kiến thức về đối thủ cạnh tranh.
• Hỗ trợ/phối hợp công việc với các phòng ban theo từng dự án, chương trình cụ thể
• Các công việc khác theo phân công của cấp trên
• Chi tiết công việc sẽ trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn

• Tốt nghiệp đại học, cao đẳng
• Làm việc xoay ca và cuối tuần theo sự sắp xếp của trưởng bộ phận (có ca tối, cuối tuần)
• Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng làm việc nhóm
• Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm ngoại ngữ
• Ưu tiên những ứng viên đã từng làm trong môi trường công nghệ, hiểu biết về công nghệ và vận hành.
• Tỉ mỉ, đúng giờ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng: Word, Excel, Powerpoint…