Chăm Sóc Khách Hàng

Tương tác và Hỗ trợ Khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các kênh liên lạc (cuộc gọi, email, tin nhắn) từ khách hàng, đại lý, đối tác.
• Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về các dòng sản phẩm của công ty, đặc biệt là Tôn mạ màu, Tôn mạ lạnh, bao gồm: thông số kỹ thuật, quy cách, màu sắc, báo giá cơ bản, tiêu chuẩn chất lượng…tới khách hàng
• Hỗ trợ Bộ phận Kinh doanh Bán hàng

Xử lý Vấn đề và Cải tiến Chất lượng

• Xử lý khiếu nại và các vấn đề phức tạp theo quy trình đã định, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao nhận hoặc hóa đơn. Đảm bảo giải quyết triệt để và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát/hậu mãi để thu thập phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và lắng nghe các vấn đề phát sinh sau mua hàng.
• Tổng hợp và đóng góp ý kiến mang tính xây dựng để cải thiện quy trình làm việc

• Giới tính: Nữ
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan
• Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chăm sóc Khách hàng/ Sales Admin/ Nhân viên Kinh doanh, ưu tiên làm trong ngành Vật liệu Xây dựng, Tôn, Thép
• Có niềm đam mê hoặc yêu thích kinh doanh
• Ưu tiên có khả năng tìm hiểu và nắm vững các thông số kỹ thuật của sản phẩm Tôn
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, thuyết phục và chuyên nghiệp.
• Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách logic, nhanh chóng.
• Tỉ mỉ, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao đối với các vấn đề của khách hàng.
• Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong việc xử lý các tình huống khiếu nại căng thẳng.
• Sẵn sàng đi công tác ngắn ngày ( có phụ phí)