Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô.

• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn và sắp xếp dịch vụ phù hợp.

• Theo dõi và cập nhật tiến độ sửa chữa xe để thông báo kịp thời cho khách hàng.

• Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: gọi điện, nhắn tin hỏi thăm và tiếp nhận phản hồi.

• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, kế toán để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.

• Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.

• Hỗ trợ xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề phát sinh theo chính sách của Garage.

• Tổng hợp và báo cáo công việc CSKH hằng ngày/tuần/quý/năm.

• Quản lý và khai thác data KH tối ưu và hiệu quả.

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Thời gian và địa điểm làm việc:

• Thời gian: thứ Hai - thứ Bảy (08:30 - 18:00, nghỉ trưa từ 12:00 - 13:30)

• Địa điểm: DAP Auto - 02 Bắc Sơn, Phường Hoà An, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành ô tô, quản trị kinh doanh, marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.

• Độ tuổi từ 20 - 35 tuổi

• Có kinh nghiệm CSKH, telesales trong lĩnh vực ô tô là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, biết cách xử lý tình huống linh hoạt.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, phần mềm quản lý khách hàng).

• Chăm chỉ, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm và mong muốn gắn bó lâu dài.