Account Manager (Quản lý Khách hàng) – Advertising Agency

1. Quản lý khách hàng

• Chịu trách nhiệm quản lý và chăm sóc các khách hàng được phân công.
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm mở rộng cơ hội hợp tác và phát triển dự án.
• Tư vấn, lập kế hoạch truyền thông, quản lý tiến độ và ngân sách của dự án.
• Đóng vai trò là đối tác tư vấn đáng tin cậy, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và chủ động xử lý các vấn đề phát sinh.
• Thường xuyên cập nhật tiến độ triển khai và kết quả dự án cho khách hàng.

2. Lập kế hoạch dự án

• Hỗ trợ Account Director xây dựng các giải pháp sáng tạo, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Thực hiện nghiên cứu thị trường phục vụ Proposal.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xây dựng và trình bày Proposal với khách hàng.
• Đề xuất các ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao hiệu quả dự án.
• Lập báo giá (Quotation), kế hoạch tổng thể (Master Plan) và Timeline dự án.
• Thuyết trình với khách hàng và các bộ phận nội bộ khi cần.

3. Triển khai & quản lý dự án

• Quản lý và hướng dẫn Account Executive trong quá trình thực hiện dự án.
• Điều phối các chiến dịch truyền thông tích hợp, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
• Theo dõi tiến độ, chất lượng và KPI của dự án; chủ động đề xuất phương án tối ưu khi cần.
• Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về kết quả và tiến độ dự án cho khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với KOLs, Celebrities, cộng đồng, đối tác và nhà cung cấp nhằm đảm bảo hiệu quả triển khai.

4. Quản lý đội ngũ & vận hành

• Quản lý kỳ vọng của khách hàng và đội ngũ nhằm đảm bảo hoàn thành KPI dự án.
• Kiểm soát chi phí và chịu trách nhiệm về hiệu quả tài chính, lợi nhuận của các dự án phụ trách.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Account Executive.
• Đảm bảo các dự án tuân thủ quy trình làm việc và tiêu chuẩn vận hành của Công ty.
• Chủ động báo cáo tình hình dự án, rủi ro và các vấn đề phát sinh cho cấp quản lý theo tuần/tháng/quý.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quảng cáo hoặc các ngành liên quan (Báo chí, Quan hệ Quốc tế, Ngoại ngữ, Ngoại thương...).
• Có từ 03 - 04 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Agency, Marketing hoặc Truyền thông.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ phục vụ công việc.
• Có kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, quản lý dự án và làm việc với khách hàng.
• Có khả năng thuyết trình, đàm phán và thuyết phục.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm và tư duy lãnh đạo.
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, làm việc đa nhiệm, cẩn thận và định hướng kết quả.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset).
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc (trình độ trung cấp trở lên).