Zalo không chỉ đơn thuần là app nhắn tin mà còn là một “siêu ứng dụng” với hàng loạt tính năng hữu ích, bao gồm Zalo Official Account đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Vậy Zalo Official Account là gì? Lợi ích của công cụ này ra sao? Cùng JobsGO tìm hiểu nhé!
Zalo Official Account là gì? Zalo official account hay Zalo OA là tài khoản chính thức của một doanh nghiệp, tổ chức, hội nhóm trên Zalo. Zalo OA tương đương với Fanpage trên Facebook. Nhiều tổ chức, người nổi tiếng và công ty Việt Nam sử dụng Zalo OA để người hâm mộ/khách hàng có thể theo dõi những tin tức mới nhất từ họ.
Sự đặc biệt của Zalo Official Account nằm ở khả năng tương tác hai chiều. Không chỉ doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng, mà người dùng cũng có thể phản hồi, trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp ngay trên ứng dụng Zalo. Điều này giúp doanh nghiệp có thể chủ động tiếp nhận, xử lý phản hồi, góp ý từ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Zalo Official Account Là Gì?
Bên cạnh đó, với giao diện tùy biến linh hoạt, menu thân thiện và khả năng tích hợp với các hệ thống khác, Zalo Official Account giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đồng bộ trên nhiều kênh. Đồng thời, các công cụ phân tích số liệu giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả, đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp.
Sau khi tìm hiểu Zalo Official Account là gì?, các bạn hãy cùng JobsGO tìm hiểu về các lý do khiến Zalo OA ngày càng trở nên phổ biến nhé!
2.1 Lượng Người Dùng Lớn
Một trong những lý do doanh nghiệp nên sử dụng Zalo Official Account là lượng người dùng khổng lồ của ứng dụng Zalo tại Việt Nam. Với hơn 75 triệu người dùng đang hoạt động, Zalo đã trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại thị trường trong nước. Sử dụng Zalo Official Account, doanh nghiệp có thể tiếp cận và kết nối với một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.
Bên cạnh đó, người dùng Zalo đa dạng về độ tuổi, giới tính và phân khúc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Sự đa dạng này cũng mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh.
2.2 Nhiều Tính Năng Hữu Ích
Zalo Official Account cung cấp cho doanh nghiệp nhiều tính năng hữu ích, giúp họ tối ưu hóa việc giao tiếp và tương tác với khách hàng. Khả năng gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi mới nhất. Đồng thời, tính năng tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp có thể tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bên cạnh đó, Zalo Official Account còn cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện, menu và thông tin giới thiệu, giúp họ xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và phù hợp với đặc thù ngành nghề kinh doanh. Các công cụ phân tích số liệu cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
Hơn nữa, khả năng tích hợp với các hệ thống khác như website, CRM, hệ thống đặt hàng,… giúp doanh nghiệp có thể quản lý thông tin và tương tác với khách hàng một cách tập trung và hiệu quả hơn.
2.3 Tiếp Cận 100% Người Dùng Đã Đăng Ký
Một lợi thế lớn khác của Zalo Official Account là khả năng tiếp cận 100% người dùng đã đăng ký theo dõi tài khoản khi doanh nghiệp đăng bài mới. Khác với các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook hay Instagram, nơi chỉ một phần nhỏ người theo dõi có thể nhìn thấy bài đăng mới của doanh nghiệp do các thuật toán và giải thuật, thì trên Zalo Official Account, mọi tin nhắn hoặc cập nhật mới sẽ được gửi trực tiếp đến toàn bộ người dùng đăng ký theo dõi.
Điều này đảm bảo rằng thông tin của doanh nghiệp luôn đến được với đúng đối tượng quan tâm, giúp tăng khả năng hiển thị và tương tác với nội dung. Doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế này để gửi thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc các cập nhật khác đến tất cả khách hàng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Sự tiếp cận trực tiếp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết chặt chẽ hơn với khách hàng, tăng lòng trung thành và khả năng mua sắm lặp lại của họ.
Tại Sao Nên Sử Dụng Zalo Official Account?
3. Các Loại Hình Zalo Official Account Hiện Nay
Zalo hiện đang cung cấp 3 loại tài khoản Official Account bao gồm tài khoản Doanh nghiệp, tài khoản Nội dung và tài khoản Cơ quan Nhà nước.
3.1 Zalo Official Account Cho Doanh Nghiệp
Như tên gọi, loại tài khoản này được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh sản phẩm và dịch vụ. Với Zalo OA cho doanh nghiệp, các công ty có thể tận dụng tối đa các tính năng tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nền tảng tin nhắn phổ biến này.
Cụ thể, doanh nghiệp được phép gửi tối đa 4 tin nhắn quảng bá (Broadcast) mỗi tháng đến từng người dùng đã quan tâm, đăng ký theo dõi tài khoản. Các tin nhắn này sẽ hiển thị trực tiếp trong hộp thư cá nhân của người dùng, đảm bảo thông tin luôn đến đúng đối tượng quan tâm.
Ngoài ra, tính năng chat trực tiếp giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, xử lý phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Zalo OA cho doanh nghiệp còn cung cấp các công cụ hữu ích khác như thiết lập truy vấn tự động, tích hợp với hệ thống CRM, quản lý đơn hàng,… giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
3.2 Zalo Official Account Nội Dung
Loại tài khoản này được thiết kế dành riêng cho các cá nhân, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực sáng tạo và phát triển nội dung như người nổi tiếng, các đơn vị báo chí, truyền thông,… Với Zalo OA nội dung, họ có thể dễ dàng chia sẻ, cập nhật các nội dung mới đến người dùng Zalo quan tâm.
Cụ thể, tài khoản này cho phép gửi 1 tin nhắn quảng bá (Broadcast) mỗi ngày đến từng người dùng đã đăng ký theo dõi. Các tin nhắn này sẽ được hiển thị tại khu vực Media Box trên ứng dụng Zalo, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và tương tác với nội dung mới.
Mặc dù hạn chế hơn so với tài khoản doanh nghiệp về số lượng tin nhắn quảng bá, nhưng Zalo OA Nội dung vẫn cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để các cá nhân, tổ chức sáng tạo nội dung có thể xây dựng cộng đồng người theo dõi, thu hút lượng tương tác lớn.
3.3 Zalo Official Account Cơ Quan Nhà Nước
Đây là loại tài khoản được Zalo thiết kế riêng biệt dành cho các cơ quan, đơn vị thuộc hệ thống nhà nước như chính quyền địa phương, bộ ngành, sở ban ngành,… Với Zalo OA này, các cơ quan nhà nước có thể tận dụng nền tảng tin nhắn phổ biến để tiếp cận và cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả đến người dân.
Tương tự tài khoản doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước được phép gửi tối đa 4 tin nhắn quảng bá mỗi tháng đến từng người dùng đã quan tâm, đăng ký theo dõi. Các tin nhắn này sẽ hiển thị trực tiếp trong hộp thư cá nhân của người dân, giúp phổ biến thông tin, cảnh báo kịp thời trong các tình huống khẩn cấp.
Bên cạnh đó, tính năng chat trực tiếp cũng cho phép người dân gửi phản hồi, góp ý đến cơ quan chức năng, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả quản lý. Khả năng tích hợp với các hệ thống khác cũng giúp các cơ quan nhà nước quản lý thông tin và tương tác với người dân một cách tập trung, đồng bộ hơn.
4. Hướng Dẫn Cách Tạo Zalo Official Account Đơn Giản
Thực hiện lần lượt các bước tạo Zalo Official Account dưới đây, bạn sẽ có ngay một Zalo OA như mong đợi.
4.1 Bước 1: Tạo Zalo Official Account
Truy cập https://id.zalo.me/ và đăng nhập vào tài khoản Zalo của bạn.
Sau đó, truy cập vào http://oa.zalo.me/manage => Chọn “Tạo Official Account mới“.
4.2 Bước 2: Chọn Tài Khoản Zalo Official Account
Bạn chọn 1 trong 3 loại tài khoản Zalo OA: Doanh nghiệp, Nội dung, Cơ quan nhà nước tùy thuộc vào mục đích sử dụng.
4.3 Bước 3: Điền Thông Tin Để Tạo Tài Khoản
4.3.1 Với Tài Khoản Doanh Nghiệp
Trước tiên, bạn cần chọn loại tài khoản: Phổ thông hoặc Xác thực. Tài khoản Xác thực cho phép bạn truy cập vào nhiều tính năng hơn.
Tiếp đó, bạn cần điền đầy đủ thông tin được yêu cầu. Cuối cùng click chọn “Tạo tài khoản OA”.
4.3.2 Với Tài Khoản Nội Dung
Bạn cần chọn “Danh mục chính” (Người nổi tiếng hoặc Media) và chọn “Danh mục con” tương ứng.
Sau đó, bạn hãy nhập đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
Chọn ảnh bìa và ảnh đại diện, sau đó click vào “Hoàn tất”. Như vậy là bạn đã hoàn thành việc đăng ký tài khoản Zalo OA Nội dung.
Tiêu chuẩn hình ảnh:
Ảnh đại diện: 150×150 pixels, dung lượng <1mb, định dạng PNG hoặc JPG.
Ảnh bìa: 320×350 pixels, dung lượng <1mb, định dạng PNG hoặc JPG.
4.3.3 Với Tài Khoản Cơ Quan Nhà Nước
Đơn vị của bạn là Cơ quan Nhà nước hay Tiện ích công? Hãy lựa chọn tài khoản Zalo OA phù hợp.
Sau đó, bạn cũng sẽ phải điền thông tin theo yêu cầu.
Sau khi click vào “Tiếp tục”, bạn sẽ được đưa đến trang cài đặt hình ảnh.
Cuối cùng nhập chính xác địa chỉ và chọn “Hoàn tất” để hoàn thành việc đăng ký tài khoản Zalo OA.
Lưu ý: Sau khi hoàn tất việc đăng ký, bạn cần đợi khoảng 1 tuần để Zalo xét duyệt và cho phép tài khoản OA của bạn hoạt động.
5. Một Số Mẹo Sử Dụng Zalo Official Account Hiệu Quả
Để sử dụng Zalo Official Account một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể áp dụng một số mẹo sau:
Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu về độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu để có chiến lược tiếp cận phù hợp.
Tạo nội dung thông tin sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn, súc tích và đi thẳng vào trọng tâm, sử dụng hình ảnh, video sinh động để thu hút người xem, đưa thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi hấp dẫn vào nội dung.
Nghiên cứu thời gian người dùng hay trực tuyến, đăng nội dung vào khung giờ đó.
Giới hạn số lượng tin nhắn gửi hàng ngày/tuần để tránh spam.
Thường xuyên kiểm tra và trả lời nhanh khi có người gửi tin nhắn đến, khuyến khích người dùng bình luận, đặt câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ.
Sử dụng công cụ theo dõi số liệu để đánh giá hiệu quả các chiến dịch, từ đó điều chỉnh nội dung, thời gian gửi tin dựa trên số liệu thực tế.
Liên kết Zalo OA với website, kênh bán hàng online khác, quảng bá Zalo OA trên các kênh mạng xã hội, email marketing,…
Mời bạn bè quan tâm: Mỗi ngày bạn có thể mời 20 người bạn quan tâm Zalo OA của bạn.
Chia sẻ lên nhật ký người dùng: Nếu tài khoản Zalo cá nhân của bạn có nhiều bạn bè, đừng quên chia sẻ những bài viết hay trên Zalo OA; bạn bè của bạn khi nhìn thấy bài viết có thể sẽ cảm thấy hấp dẫn và muốn quan tâm trang OA.
Chạy quảng cáo: Bạn có thể chạy quảng cáo Zalo để tiếp cận nhiều người quan tâm hơn. Bạn nên chạy ads hướng đến các đối tượng có giới tính, độ tuổi, địa lý,… phù hợp.
Vậy bạn đã hiểu Zalo Official Account cũng như cách tạo Zalo Official Account rồi đúng không? Hãy đăng ký tài khoản Zalo OA ngay để trải nghiệm những tính năng hữu ích của công cụ này nhé!
Câu hỏi thường gặp
1. Tại Sao Tài Khoản Zalo Official Account Bị Khóa?
Tài khoản Zalo OA có thể bị khóa nếu vi phạm các quy định của Zalo như spam, lợi dụng gửi quảng cáo trái phép, nội dung không phù hợp,...
2. Đăng Bài Zalo Official Account Có Hiển Thị Trên Bảng Tin Không?
Không, bài đăng trên Zalo OA sẽ không hiển thị trên bảng tin, mà chỉ hiển thị cho người dùng đăng ký nhận tin từ tài khoản đó.
3. Tại Sao Tài Khoản Zalo Official Account Không Có Thanh Tìm Kiếm?
Thanh tìm kiếm không xuất hiện trên Zalo OA vì người dùng phải chủ động đăng ký theo dõi tài khoản mới nhận được nội dung.
4. Làm Sao Để Gửi Bài Zalo Official Account Cho Mọi Người?
Để gửi bài cho mọi người, bạn cần quảng bá, chia sẻ link đăng ký theo dõi tài khoản OA của mình trên các kênh khác.
5. Trong Zalo Official Account Có Cửa Hàng Không?
Có, doanh nghiệp có thể tích hợp cửa hàng trực tuyến lên tài khoản Zalo OA để người dùng có thể mua hàng trực tiếp qua ứng dụng.
Bảo Danh
