Để trở thành một giao dịch viên ngân hàng chuyên nghiệp, kiến thức thôi là chưa đủ. Theo đó, bạn còn cần trang bị cho bản thân kỹ năng cũng như nghiệp vụ giao dịch viên để phục vụ thật tốt cho khách hàng và đảm bảo uy tín cho ngân hàng trong quá trình làm việc. Những nghiệp vụ đó là gì, hãy theo dõi bài viết dưới đây để có được câu trả lời.
Giao dịch viên ngân hàng (Teller) là những nhân sự của ngân hàng làm việc tại các quầy giao dịch, chi nhánh với nhiệm vụ:
Đón tiếp và chăm sóc khách hàng.
Tư vấn, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng tại quầy giao dịch về bank statement Online, tiết kiệm, v.v… để thực hiện các giao dịch và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Thực hiện các nghiệp vụ giao dịch viên
Banker và Teller là hai thuật ngữ thường được sử dụng trong ngành ngân hàng, tuy nhiên chúng có những ý nghĩa và vai trò khác nhau. Trả lời câu hỏi Banker là gì và Teller là gì sẽ giúp bạn định hướng nghề nghiệp một cách rõ ràng hơn.
Trên thực tế, mỗi ngân hàng khác nhau sẽ có những tiêu chuẩn riêng đối với vị trí giao dịch viên ngân hàng của mình. Nhưng tựu chung lại, để trở thành giao dịch viên của bất kỳ ngân hàng nào, bạn cũng cần đáp ứng đầy đủ những yêu cầu dưới đây:
Nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng là một trong những điều kiện tiên quyết để nhà tuyển dụng đưa ra quyết định có lựa chọn bạn hay không. Và để đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe được đặt ra, bạn cần nắm vững nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng cơ bản dưới đây:
Nghiệp vụ về tài khoản và thẻ.
Nghiệp vụ về tiền gửi.
Nghiệp vụ về phương thức thanh toán.
Nghiệp vụ về ngân quỹ.
Nghiệp vụ mua bán ngoại tệ.
Những nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng trên thường được đào tạo trong chương trình chuẩn của các trường Đại học. Tuy nhiên, nếu muốn tìm hiểu sâu hơn, bạn có thể tham gia các khóa đào tạo uy tín cũng như tham khảo các nguồn tài liệu nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng chất lượng. Cùng với đó, hãy thật cẩn thận trong quá trình học tập, tìm hiểu bởi phần lớn các tài liệu trên mạng hiện nay đều chưa được kiểm chứng và xác thực, bao gồm cả những thông tin liên quan đến nhân viên tư vấn tín dụng và xác minh KYC.
Những thuận lợi và khó khăn của nghề giao dịch viên
Nghề giao dịch viên ngân hàng tồn tại cả những thuận lợi và khó khăn song song. Cụ thể như sau:
Khó khăn của giao dịch viên ngân hàng
Giao dịch viên là một trong những nghề được “gắn mác” an nhàn khi chỉ cần “ngồi một chỗ” nhưng vẫn hưởng lương đều đặn. Tuy nhiên, thực tế lại không phải như vậy. Để có thể trở thành một giao dịch viên chuyên nghiệp phục vụ khách hàng, giao dịch viên sẽ phải đối mặt với vô số những áp lực vô hình như:
Áp lực về doanh số, chỉ tiêu, KPI cần đặt trong ngày, tuần, tháng,…
Áp lực về sự chính xác, không được để xảy ra bất cứ sai sót nào trong công việc.
Áp lực đến từ cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng.
Áp lực về trách nhiệm đặt ra nếu xảy ra vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín ngân hàng.
Áp lực về sự chỉn chu, nghiêm túc và khắt khe về mặt thời gian.
Đồng thời để hiểu rõ hơn về bản thân và cách bạn có thể phát huy tốt nhất trong môi trường công việc này, bạn có thể thực hiện một test tính cách MBTI
Thuận lợi của giao dịch viên ngân hàng
Thuận lợi của giao dịch viên ngân hàng
Tuy áp lực và khắt khe như vậy nhưng trên thực tế, nếu bạn có thể cân bằng và vượt qua, cơ hội thăng tiến với nghề giao dịch viên không phải là không thể. Không những vậy, nghề giao dịch viên ngân hàng còn đem đến cho bạn những thuận lợi như:
Có cơ hội giao tiếp, mở rộng mối quan hệ với các khách hàng, đối tác,…
Được trải nghiệm những kinh nghiệm thực tế quý báu trong ngành ngân hàng.
Được rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống và tăng cường sự nhanh nhạy khi giải quyết các sự cố phát sinh.
Tips vượt qua phỏng vấn nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng đơn giản
Vượt qua những buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thực sự không khó như bạn nghĩ. Theo đó, bạn có thể tham khảo một số tips dưới đây của chúng tôi để có thể tự tin hơn:
Tips vượt qua phỏng vấn nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng đơn giản
Chuẩn bị trang phục chỉn chu, đầu tóc gọn gàng.
Tìm hiểu kỹ về ngân hàng, đặc biệt là vị trí ứng tuyển.
Nghiên cứu kỹ các tình huống, câu hỏi về nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng.
Hy vọng các thông tin chia sẻ về nghiệp vụ giao dịch viên trong bài viết hữu ích với bạn. Nếu còn thắc mắc, hãy để lại câu hỏi và thảo luận cùng JobsGO. Và đừng quên truy cập trang tuyển dụng hoặc tải ứng dụng JobsGO để không bỏ lỡ các thông tin việc làm với mức lương hấp dẫn nhé.
Hồng Nguyễn
