3+ Kịch Bản Sales, Chốt Khách Siêu Nhanh

Làm ở vị trí Sales bạn nên chuẩn bị trước kịch bản cho các tình huống và đối tượng khách hàng. Nó sẽ giúp bạn chốt đơn nhanh hơn rất nhiều. Bài viết này JobsGO sẽ chia sẻ cách viết kịch bản Sales qua điện thoại, email, trực tiếp, bạn hãy tham khảo nhé.

1. Cách Viết Kịch Bản Bán Hàng

Bước 1: Xác định sản phẩm, dịch vụ để tập trung nói đến

Trước khi bắt đầu viết kịch bản, quan trọng nhất là xác định rõ sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán. Nắm vững các đặc điểm nổi bật, ưu điểm và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.

Bước 2: Thu hút đối tượng khách hàng

Tiếp theo, bạn cần xác định và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, sau đó tập trung vào việc tạo ra những yếu tố hấp dẫn đối với họ. Đồng thời bạn cũng phải sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn.

Bước 3: Phát triển lợi ích khách hàng

Trong kịch bản, bạn hãy nêu rõ các lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng. Khi tư vấn, nói chuyện, bạn cần tập trung nhiều hơn vào việc giải quyết vấn đề hoặc cung cấp giá trị cho họ.

Bước 4: Liên kết giữa lợi ích của công ty và nhu cầu của khách hàng

Bạn cần phải hòa nhập lợi ích của sản phẩm/dịch vụ vào các giải pháp hoặc cách giải quyết vấn đề mà khách hàng đang đối diện.

Bước 5: Đặt câu hỏi về khó khăn của khách hàng

Là một người Sale chuyên nghiệp, bạn cần tạo cơ hội cho khách hàng để chia sẻ về những thách thức hoặc nhu cầu của họ, hỏi câu hỏi mở để hiểu rõ hơn về tình hình của họ.

Bước 6: Luôn đặt lời nghe lên hàng đầu

Bạn hãy tập trung vào việc lắng nghe kỹ lưỡng các ý kiến của khách hàng và đáp ứng một cách thích hợp. Hành động này giúp bạn xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và tạo lòng tin từ phía khách hàng.

Bước 7: Để kịch bản ở trạng thái đóng

Cuối cùng, khi kết thúc kịch bản bán hàng, bạn hãy mời khách hàng tham gia hành động cụ thể, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.

2. Ví Dụ Về Mẫu Kịch Bản Bán Hàng

2.1. Kịch Bản Sale Qua Điện Thoại

Tình huống: Gọi điện đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới.

2.2. Kịch Bản Bán Hàng Qua Email

Chủ đề: Giới thiệu dịch vụ mới từ [Tên Công Ty]

2.3. Kịch Bản Bán Hàng Trực Tiếp

Tình huống: Gặp gỡ khách hàng trực tiếp tại một sự kiện hoặc triển lãm.

3. Cách Xử Lý Tình Huống Khi Chốt Sale

3.1. Tình Huống Về Giá

Tình huống: Khách hàng phản đối về giá mà bạn đưa ra trước đó.

Xử lý:

Tôi hiểu bạn quan tâm đến giá cả. Tuy giá có thể cao hơn một chút, nhưng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi mang lại giá trị lớn hơn nhiều so với số tiền bạn bỏ ra. Thế nhưng, chúng tôi có thể xem xét các gói dịch vụ khác hoặc giải pháp tài chính linh hoạt để đảm bảo rằng bạn nhận được giá trị tốt nhất cho số tiền bạn chi trả.

3.2. Tình Huống Về Dịch Vụ Sau Bán Hàng

Tình huống: Khách hàng có thắc mắc sau khi mua sản phẩm.

Xử lý:

Tôi hiểu bạn có một số thắc mắc và tôi rất vui được giải đáp cho bạn. Tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm và giải quyết mọi vấn đề mà bạn đang gặp phải. Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn mọi lúc.

4. Lưu Ý Khi Bán Hàng Bằng Kịch Bản

Khi bán hàng bằng kịch bản, có một số điều quan trọng cần lưu ý để đảm bảo hiệu quả và tính chuyên nghiệp trong quá trình tương tác với khách hàng:

• Tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng: Đảm bảo rằng kịch bản của bạn tập trung vào việc giải quyết vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể của khách hàng. Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần được coi là một giải pháp cho các vấn đề mà họ đang gặp phải.
• Giao tiếp rõ ràng và dễ hiểu: Sử dụng ngôn từ đơn giản, trực tiếp và dễ hiểu trong kịch bản của bạn. Bạn cần tránh sử dụng các thuật ngữ phức tạp hoặc ngôn ngữ kỹ thuật mà khách hàng không thể hiểu.
• Tạo sự kết nối: Sử dụng ngôn từ và cách tiếp cận mà khách hàng cảm thấy thoải mái và có thể kết nối được. Đồng thời, tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở và thân thiện.
• Tích hợp câu hỏi và lắng nghe: Đặt câu hỏi mở để khám phá thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Lắng nghe chặt chẽ vào phản hồi của họ và phản ứng phù hợp.
• Mối quan hệ lâu dài: Hãy tạo ra kịch bản không chỉ để chốt sale mà còn để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự chăm sóc sau bán hàng cũng quan trọng như việc thực hiện giao dịch ban đầu.
• Tinh thần linh hoạt: Điều chỉnh kịch bản của bạn tùy thuộc vào phản hồi và phản ứng của khách hàng. Linh hoạt trong việc thay đổi phương pháp tiếp cận để phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Kết Luận

Bài viết trên đây JobsGO đã giúp bạn tìm hiểu về kịch bản bán hàng qua điện thoại và những lưu ý cần thiết. Mong rằng nội dung này sẽ giúp bạn xử lý các tình huống bán hàng thuận lợi.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại Sao Việc Lắng Nghe Khách Hàng Là Một Phần Quan Trọng Trong Việc Viết Kịch Bản Bán Hàng?

Lắng nghe khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra nội dung kịch bản phù hợp và tăng khả năng chốt sale.

2. Tại Sao Cần Liên Kết Lợi Ích Của Công Ty Với Khó Khăn Của Khách Hàng Trong Kịch Bản Bán Hàng?

Liên kết lợi ích của công ty với khó khăn của khách hàng giúp chứng minh giá trị thực sự của sản phẩm/dịch vụ trong việc giải quyết vấn đề của họ, làm tăng khả năng thuyết phục và chốt sale.

3. Tại Sao Việc Đặt Câu Hỏi Về Khó Khăn Của Khách Hàng Là Quan Trọng Trong Quá Trình Bán Hàng?

Đặt câu hỏi về khó khăn của khách hàng giúp bạn hiểu rõ vấn đề mà họ đang gặp phải và tạo cơ hội để đề xuất giải pháp thông qua sản phẩm/dịch vụ của bạn, từ đó tăng khả năng thành công khi bán hàng.

4. Tìm Việc Làm Sale Ở Đâu?

Bạn có thể truy cập vào JobsGO để tìm kiếm các thông tin việc làm Sale của các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau. Không chỉ vậy, bạn còn có thể tạo, nộp CV trực tiếp để tăng cơ hội trúng tuyển hơn.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)

Chia sẻ bài viết này trên: