Interpersonal skills là gì? 12 kỹ năng tương tác cá nhân quan trọng nhất

Interpersonal skills là gì? Đây là nền tảng vững chắc cho mọi thành công trong sự nghiệp và cuộc sống xã hội, định hình cách chúng ta xây dựng mối quan hệ và hợp tác với người khác. Vậy có những interpersonal skills nào? Làm sao để rèn luyện, cải thiện các kỹ năng này? Cùng JobsGO khám phá nhé.

Xem nhanh nội dung

1. Interpersonal skills là gì?
2. Tầm quan trọng của interpersonal skills
3. Những interpersonal skills quan trọng nhất
4. Làm sao để cải thiện interpersonal skills hiệu quả?
5. Phân biệt interpersonal skills với communication skills và social skills

1. Interpersonal skills là gì?

Interpersonal skills (kỹ năng tương tác cá nhân) là tập hợp những phẩm chất, hành vi, khả năng mà một người sử dụng để tương tác, giao tiếp, thiết lập mối quan hệ hiệu quả với người khác, cả trong môi trường cá nhân và chuyên nghiệp.

Về bản chất, đây là những kỹ năng mềm giúp một người có thể hiểu, hòa hợp, làm việc cùng với người khác một cách tích cực và xây dựng.

Interpersonal skill là kỹ năng gì?

>>> Xem thêm: Kỹ năng nghề nghiệp là gì? Các kỹ năng nghề nghiệp cần thiết

2. Tầm quan trọng của interpersonal skills

Interpersonal skills không chỉ là yếu tố “có thì tốt” mà còn quyết định sự thành công và phát triển của mỗi cá nhân trong môi trường xã hội cũng như nghề nghiệp. Khả năng tương tác hiệu quả này mang lại những lợi ích lớn mà không một cá nhân hay tổ chức nào có thể bỏ qua.

Xây dựng mối quan hệ bền vững: Giúp tạo ra sự tin tưởng, tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau, từ đó thiết lập được các mối quan hệ cá nhân và chuyên nghiệp lâu dài, tích cực.
Tăng cường hiệu suất làm việc nhóm: Cho phép các thành viên giao tiếp rõ ràng, giải quyết xung đột hiệu quả, và hợp tác ăn ý hơn để đạt được mục tiêu chung.
Cải thiện khả năng lãnh đạo và quản lý: Người có kỹ năng tương tác tốt thường là những nhà lãnh đạo giỏi, có khả năng truyền cảm hứng, động viên, và quản lý nhân viên một cách hiệu quả.
Thúc đẩy cơ hội nghề nghiệp: Các nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm ứng viên có kỹ năng mềm tốt vì họ dễ dàng thích nghi với văn hóa công ty và làm việc tốt với đồng nghiệp/khách hàng.
Giảm thiểu căng thẳng và xung đột: Kỹ năng như lắng nghe chủ động và đồng cảm giúp xử lý các tình huống khó khăn, mâu thuẫn một cách khéo léo và hòa giải.
Nâng cao sức khỏe tinh thần: Việc có các mối quan hệ xã hội tốt, giao tiếp hiệu quả giúp tăng cường sự tự tin và giảm cảm giác cô lập, từ đó cải thiện sức khỏe tinh thần tổng thể.

Tầm quan trọng của interpersonal skills

3. Những interpersonal skills quan trọng nhất

Nếu kỹ năng chuyên môn (hard skills) là nền tảng vững chắc, thì interpersonal skills chính là đòn bẩy giúp bạn tạo nên ảnh hưởng đột phá, mở ra mọi cánh cửa thành công trong sự nghiệp và cuộc sống. Dưới đây là 12 nhóm kỹ năng vàng mà bạn cần nắm vững:

3.1. Kỹ năng giao tiếp

Trong mọi tương tác xã hội, giao tiếp được xem là kỹ năng thiết yếu nhất, đóng vai trò như mạch máu kết nối con người với nhau. Kỹ năng này bao gồm khả năng truyền đạt ý tưởng, thông tin và cảm xúc một cách rõ ràng, súc tích, phù hợp với ngữ cảnh.

Giao tiếp hiệu quả không chỉ là việc nói hay viết đúng, mà còn là cách bạn sử dụng ngôn ngữ cơ thể (phi ngôn ngữ) để hỗ trợ thông điệp, đảm bảo rằng người nghe hiểu đúng và đầy đủ những gì bạn muốn truyền tải.

3.2. Kỹ năng lắng nghe

Không chỉ dừng lại ở việc nói, nghệ thuật tương tác còn đòi hỏi sự thành thục trong kỹ năng lắng nghe chủ động, một yếu tố thường bị đánh giá thấp nhưng cực kỳ quan trọng. Lắng nghe chủ động là quá trình tập trung toàn bộ để hiểu ý nghĩa, cảm xúc, và quan điểm của người nói, không chỉ là nghe thấy lời nói.

Kỹ năng này bao gồm việc đặt câu hỏi để làm rõ, sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự quan tâm, phản hồi lại một cách phù hợp để người nói cảm thấy được tôn trọng và thấu hiểu.

3.3. Kỹ năng xử lý vấn đề

Khi đối mặt với thách thức, kỹ năng xử lý vấn đề sẽ trở thành động lực giúp cá nhân và tập thể vượt qua mọi rào cản một cách thông minh. Đây là khả năng tiếp cận một tình huống hoặc thách thức phức tạp, phân tích các yếu tố liên quan, đánh giá các lựa chọn khả thi, và đưa ra giải pháp sáng tạo, hiệu quả.

Trong bối cảnh tương tác cá nhân, nó thường liên quan đến việc giải quyết xung đột giữa các thành viên hoặc tìm ra giải pháp chung có lợi cho tất cả các bên.

Những interpersonal skills quan trọng nhất

3.4. Kỹ năng làm việc nhóm

Trong môi trường làm việc hiện đại, khả năng hòa nhập và làm việc nhóm là thước đo quan trọng cho sự thành công của bất kỳ dự án phức tạp nào. Làm việc nhóm là khả năng hợp tác, chia sẻ trách nhiệm, và cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung, đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân. Kỹ năng này bao gồm sự sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp, tuân thủ vai trò được giao, và duy trì tinh thần tích cực.

3.5. Kỹ năng quản lý thời gian

Dù là kỹ năng cá nhân, việc quản lý thời gian hiệu quả lại ảnh hưởng trực tiếp đến sự tương tác và độ tin cậy của bạn với đồng nghiệp, đối tác. Đây là khả năng lập kế hoạch và kiểm soát việc dành thời gian cho các hoạt động cụ thể, đặc biệt quan trọng trong các dự án nhóm hoặc khi tương tác với lịch trình của người khác. Quản lý thời gian tốt giúp bạn hoàn thành công việc đúng hạn, giảm thiểu căng thẳng cho bản thân và tập thể.

3.6. Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng lãnh đạo không chỉ dành cho các cấp quản lý; nó là khả năng bẩm sinh hoặc được rèn luyện để tạo ảnh hưởng và thúc đẩy người khác hành động vì mục tiêu chung. Nó bao gồm việc đưa ra quyết định khó khăn, tạo động lực, ủy quyền công việc một cách công bằng, và chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng. Kỹ năng lãnh đạo hiệu quả xây dựng môi trường làm việc tích cực, định hướng tập thể, và thúc đẩy sự phát triển cá nhân.

3.7. Kỹ năng đặt mục tiêu

Mọi hành động hiệu quả đều bắt nguồn từ một đích đến rõ ràng, đó là lý do kỹ năng đặt mục tiêu trở nên quan trọng đối với sự phối hợp tập thể. Đây là khả năng xác định cụ thể, tính khả thi các mục tiêu (thường theo khuôn khổ SMART) để định hình hướng đi cá nhân và tập thể.

Trong bối cảnh tương tác, kỹ năng này giúp đội nhóm cùng nhau thống nhất về tầm nhìn, các bước cần thực hiện, đảm bảo mọi người đều hiểu rõ kỳ vọng và vai trò của mình.

3.8. Kỹ năng sáng tạo

Để không bị tụt hậu, mọi đội nhóm đều cần đến kỹ năng sáng tạo, đây là cầu nối tạo ra những ý tưởng đột phá và giải pháp mới mẻ. Sáng tạo là khả năng tạo ra các ý tưởng mới, giải pháp độc đáo, hoặc cách tiếp cận khác biệt để giải quyết vấn đề/cải tiến quy trình. Trong môi trường tương tác, kỹ năng này giúp đội nhóm thoát khỏi lối mòn tư duy, đưa ra các đề xuất đột phá và được thúc đẩy thông qua sự khuyến khích cởi mở.

3.9. Kỹ năng thuyết phục, đàm phán

Trong các tình huống cần đạt được thỏa thuận, kỹ năng thuyết phục và đàm phán chính là công cụ sắc bén giúp bạn bảo vệ lợi ích, kiến tạo mối quan hệ hợp tác. Đây là khả năng trình bày lập luận một cách logic, hấp dẫn để thay đổi suy nghĩ của người khác, hoặc đạt được một thỏa thuận có lợi và công bằng cho tất cả các bên liên quan. Đàm phán đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, khả năng kiểm soát cảm xúc, và hiểu rõ nhu cầu của đối phương.

Kỹ năng thuyết phục, đàm phán rất cần thiết đối với mỗi người

3.10. Kỹ năng tổ chức

Một cá nhân có kỹ năng tổ chức tốt chính là một mắt xích đáng tin cậy, đảm bảo luồng công việc được diễn ra suôn sẻ và có trật tự. Kỹ năng này bao gồm việc sắp xếp công việc, tài liệu, quy trình làm việc một cách có hệ thống để tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu lãng phí nguồn lực. Khi làm việc nhóm, kỹ năng này đảm bảo rằng các dự án được cấu trúc hợp lý, các nguồn lực được phân bổ đúng đắn, tạo điều kiện cho sự phối hợp không bị gián đoạn.

3.11. Kỹ năng nghiên cứu, phân tích

Quyết định sáng suốt không thể thiếu dữ liệu; do đó, kỹ năng nghiên cứu và phân tích là yếu tố tiên quyết để mọi tương tác nhóm có cơ sở vững chắc. Phân tích là khả năng thu thập, đánh giá, diễn giải dữ liệu, thông tin để đưa ra quyết định có căn cứ và có giá trị. Kỹ năng này hỗ trợ đắc lực cho việc xử lý vấn đề, ra quyết định, đảm bảo rằng các giải pháp không chỉ dựa trên cảm tính mà còn dựa trên bằng chứng và sự thật.

3.12. Kỹ năng ra quyết định

Sau mọi cuộc thảo luận và phân tích, kỹ năng ra quyết định kịp thời sẽ giúp chuyển hóa kế hoạch thành hành động, tránh được sự trì trệ trong công việc. Đây là khả năng đưa ra lựa chọn đúng đắn và kịp thời sau khi đã cân nhắc, phân tích các thông tin sẵn có.

Trong môi trường tương tác, kỹ năng này thường liên quan đến việc ra quyết định tập thể, nơi mà một nhà lãnh đạo phải tổng hợp ý kiến, giải quyết bất đồng, chốt phương án cuối cùng một cách dứt khoát và có trách nhiệm.

4. Làm sao để cải thiện interpersonal skills hiệu quả?

Việc nhận thức được tầm quan trọng của interpersonal skills mới chỉ là bước khởi đầu; để thực sự gặt hái thành quả, chúng ta cần một lộ trình rèn luyện cụ thể và thực tế. Dưới đây là những phương pháp hiệu quả nhất để nâng cao khả năng giao tiếp và tương tác, biến chúng thành lợi thế cạnh tranh của bạn.

Tập trung vào lắng nghe chủ động: Đặt điện thoại xuống, duy trì giao tiếp bằng mắt, và không ngắt lời. Tóm tắt lại những gì người khác nói (“Ý của bạn là…”) để xác nhận bạn đã hiểu đúng, giúp xây dựng sự tin tưởng và thể hiện sự tôn trọng tối đa.
Phát triển trí tuệ cảm xúc: Học cách nhận biết, hiểu và quản lý cảm xúc của chính mình, đồng thời nhận biết, đồng cảm với cảm xúc của người khác. EQ cao là nền tảng để xử lý các tình huống xã hội phức tạp một cách khéo léo.
Thực hành kỹ năng phản hồi: Học cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng (dùng công thức Sandwich hoặc STAR) và học cách tiếp nhận phản hồi một cách cởi mở, không phòng thủ. Điều này củng cố sự học hỏi và sự minh bạch trong giao tiếp.
Cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ: Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, và giọng điệu của mình. Tư thế đứng/ngồi thẳng, nụ cười chân thành, giọng nói ấm áp sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp một cách tự tin và dễ tiếp cận hơn.
Tìm kiếm cơ hội làm việc nhóm và lãnh đạo: Chủ động tham gia vào các dự án hoặc tình nguyện làm lãnh đạo nhóm nhỏ. Đây là môi trường lý tưởng để thực hành đàm phán, giải quyết xung đột, và động viên người khác.
Giao tiếp đa dạng và thường xuyên: Đừng ngại tương tác với những người có nền tảng khác biệt hoặc lớn tuổi hơn. Sự đa dạng trong giao tiếp giúp bạn linh hoạt hơn trong cách trình bày và xử lý tình huống, mở rộng khả năng thích ứng của bản thân.

Làm sao để cải thiện interpersonal skills hiệu quả?

5. Phân biệt interpersonal skills với communication skills và social skills

Mặc dù ba khái niệm interpersonal skills, communication skills (kỹ năng giao tiếp), và social skills (kỹ năng xã hội) đều liên quan đến việc tương tác với người khác, nhưng chúng lại có phạm vi, trọng tâm khác biệt rõ rệt.

Tiêu chí	Interpersonal skills	Communication skills	Social skills
Bản chất/phạm vi	Rộng nhất: Tập trung vào chất lượng của mối quan hệ, sự hợp tác, và khả năng đạt được mục tiêu chung.	Chuyên biệt: Tập trung vào phương tiện truyền tải và tiếp nhận thông tin.	Trung bình: Tập trung vào sự thoải mái và phù hợp trong môi trường xã hội.
Trọng tâm	Bên trong: Bao gồm các yếu tố tâm lý như trí tuệ cảm xúc, xử lý xung đột, đàm phán, và thuyết phục để quản lý mối quan hệ.	Công cụ: Bao gồm nói, viết, đọc, lắng nghe (cả bằng lời và phi ngôn ngữ).	Bên ngoài: Bao gồm cách ứng xử, phép lịch sự, hòa đồng, duy trì quy tắc và nghi thức xã giao.
Mục đích cuối cùng	Xây dựng, duy trì mối quan hệ bền vững, giải quyết vấn đề, và đạt được mục tiêu chung.	Đảm bảo thông điệp được truyền tải và hiểu đúng, rõ ràng, súc tích.	Tạo ấn tượng ban đầu tốt, làm cho người khác cảm thấy thoải mái, dễ chịu khi ở cạnh.
Ví dụ	Khả năng lãnh đạo nhóm, xử lý mâu thuẫn, động viên đồng nghiệp, thể hiện sự đồng cảm.	Viết email chuyên nghiệp, lắng nghe chủ động, nói chuyện tự tin trước đám đông.	Bắt chuyện dễ dàng, giao tiếp bằng mắt, chào hỏi đúng mực, duy trì ngôn ngữ cơ thể thân thiện.
Mối quan hệ	Chứa đựng cả communication và social skills.	Là một tập hợp kỹ năng cốt lõi trong interpersonal skills.	Là một khía cạnh bên ngoài của interpersonal skills.

Tóm lại, interpersonal skills chính là chìa khóa mở cánh cửa cơ hội, biến những tương tác hàng ngày thành lợi thế cạnh tranh vượt trội. Việc liên tục rèn luyện các kỹ năng này không chỉ thúc đẩy sự thăng tiến nghề nghiệp mà còn làm giàu thêm chất lượng cuộc sống cá nhân.

Hãy bắt đầu hành trình trau dồi interpersonal skills ngay hôm nay cùng JobsGO để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình và tạo ra những kết nối ý nghĩa.

Câu hỏi thường gặp

1. Interpersonal skills có phải bẩm sinh không?

Không hoàn toàn. Đây là nhóm kỹ năng có thể được học hỏi và rèn luyện thông qua thực hành liên tục.

2. Interpersonal skills có quan trọng hơn hard skills không?

Cả hai đều quan trọng. Hard skills giúp bạn có việc, nhưng interpersonal skills quyết định khả năng thăng tiến và thành công bền vững trong sự nghiệp.