30+ câu hỏi phỏng vấn Business Analyst và cách trả lời thuyết phục

Bài viết dưới đây JobsGO sẽ cùng bạn tìm hiểu về câu hỏi phỏng vấn Business Analyst hay gặp, kèm theo đó là câu trả lời minh họa. Nếu sắp tới bạn chuẩn bị ứng tuyển vị trí này thì đừng bỏ lỡ nội dung dưới đây.

1. Câu hỏi phỏng vấn Business Analyst phổ biến

Trước khi bước vào buổi phỏng vấn, bạn nên nắm rõ những câu hỏi Business Analyst phổ biến mà nhà tuyển dụng hay sử dụng để đánh giá năng lực ứng viên.

Câu 1: Bạn hãy giới thiệu đôi chút về bản thân mình?

Gợi ý trả lời:

Tôi tên là Nguyễn Văn A, mọi người hay gọi tôi là Anh. Tôi năm nay 25 tuổi và hiện đang sinh sống tại Hà Nội. Tôi đã tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế tại trường Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2020. Tôi có sở thích và đam mê với những con số và tôi đã có 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên Business Analyst tại công ty XYZ.

Câu hỏi về giới thiệu bản thân

>>> Xem thêm: Bài mẫu giới thiệu bản thân khi phỏng vấn cho mọi đối tượng

Câu 2: Nếu được tuyển dụng vào công ty, mục tiêu, định hướng của bạn là gì?

Gợi ý trả lời:

Tôi muốn học hỏi, nâng cao kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích của mình, đồng thời góp phần vào sự phát triển và thành công của công ty. Tôi sẽ làm việc với tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình và sáng tạo, phối hợp tốt với các phòng ban để cho ra kết quả phân tích chính xác nhất. Từ đó giúp công ty có những định hướng, chiến lược kinh doanh phù hợp.

Câu 3: Tại sao bạn lại ứng tuyển vào vị trí BA ở công ty chúng tôi?

Gợi ý trả lời:

Tôi rất quan tâm đến công ty vì tôi thấy công ty có một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo. Tôi cũng rất ngưỡng mộ tầm nhìn, sứ mệnh của công ty. Tôi tin rằng với kinh nghiệm, kỹ năng và đam mê của mình trong lĩnh vực Business Analyst sẽ đóng góp cho sự phát triển của công ty và các dự án sắp tới.

Câu 4: Bạn nghĩ sao về việc tăng ca không lương?

Gợi ý trả lời:

Tôi không ngại khi phải tăng ca không lương, nếu đó là yêu cầu của công việc và có sự đồng ý của cấp trên. Tôi hiểu rằng có những lúc công việc cần phải hoàn thành gấp hoặc có những vấn đề khẩn cấp cần phải giải quyết. Tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và công ty trong những tình huống đó. Tuy nhiên, tôi cũng mong muốn được sắp xếp công việc một cách hợp lý, để có thể cân bằng được thời gian làm việc và nghỉ ngơi, đảm bảo sức khỏe, hiệu quả công việc.

>>> Xem thêm: “Bạn có sẵn sàng tăng ca vào cuối tuần không?” – Trả lời như thế nào?

Câu 5: Bạn dự định làm cho công ty chúng tôi bao lâu?

Gợi ý trả lời:

Tôi rất mong được làm việc tại công ty lâu dài và tôi cũng hy vọng đây sẽ là môi trường để mình học hỏi, phát triển hết các khả năng của bản thân, giúp công ty đi lên trong thời gian tới.

Câu 6: Bạn mong muốn mức lương là bao nhiêu?

Gợi ý trả lời:

Tôi mong muốn có mức lương 20 triệu. Tôi cũng tin rằng công ty có thể đánh giá chính xác về năng lực của tôi để từ đó đưa ra rank lương phù hợp nhất.

Câu 7: Theo bạn, để làm tốt vị trí Business Analyst cần có điểm mạnh gì?

Gợi ý trả lời:

Theo tôi, để hoàn thành tốt các nhiệm vụ của một Business Analyst cần phải có tư duy logic, nhạy bén và yêu thích các con số, đồng thời phải có các kỹ năng về phân tích, đánh giá để đưa ra xu hướng chính xác.

Câu 8: Bạn tiếp cận 1 dự án bằng cách nào?

Gợi ý trả lời:

Để tiếp cận một dự án mới, trước tiên tôi sẽ tìm hiểu về tổng quan, mục tiêu, phạm vi và các bên liên quan của dự án. Sau đó tôi tìm hiểu về các yêu cầu, nhu cầu và mong muốn của đối tượng. Từ đây tôi sẽ lên kế hoạch công việc, thời gian phân tích để cho ra kết quả cuối cùng.

Câu 9: Bạn sử dụng công cụ nào để hỗ trợ công việc?

Gợi ý trả lời:

Tôi đang dùng công cụ phân tích kinh doanh: Mô hình 7S, Pest, Swot. Tôi cảm thấy nó khá phù hợp, là trợ thủ đắc lực của tôi mỗi khi phân tích số liệu.

Câu 10: Bạn quản lý thời gian của mình như thế nào?

Gợi ý trả lời:

Tôi thường quản lý thời gian của mình bằng phần mềm và lập kế hoạch công việc theo ngày, theo tuần và tháng. Khi kết thúc 1 ngày tôi sẽ tự đánh giá lại công việc ngày hôm đó. Tôi sẽ cố gắng hoàn thành công việc trong ngày để thời gian buổi tối sẽ nghỉ ngơi hoặc xử lý công việc phát sinh đột xuất.

Câu 11: BA có vai trò gì trong doanh nghiệp?

Gợi ý trả lời:

Trong doanh nghiệp, BA đóng vai trò là cầu nối giữa nhu cầu kinh doanh và các giải pháp công nghệ. Vai trò cốt lõi của BA là thấu hiểu các vấn đề của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp giúp tối ưu hóa quy trình và mang lại giá trị thực tế cho các bên liên quan.

Câu hỏi phỏng vấn Business Analyst phổ biến

2. Câu hỏi phỏng vấn kỹ năng của BA

Đối với vị trí BA, nhà tuyển dụng cũng rất quan tâm đến các kỹ năng của ứng viên. Vì vậy các câu hỏi phỏng vấn Business Analyst sẽ không thể thiếu:

Câu 1: Vai trò, trách nhiệm của BA trong dự án là gì?

Gợi ý trả lời:

Theo tôi, Business Analyst trong một dự án có vai trò rất quan trọng. Vì BA sẽ giúp đảm bảo các yêu cầu kinh doanh được hiểu đúng và có thể đưa ra giải pháp phù hợp, tiết kiệm nhất cho doanh nghiệp.

Câu 2: Theo bạn một BA cần có phẩm chất gì?

Gợi ý trả lời:

Một người Business Analyst giỏi cần phải có các phẩm chất như: Trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận, cầu toàn. Không chỉ vậy, BA còn phải có kiến thức sâu rộng về ngành, lĩnh vực làm việc.

Câu 3: Bạn hiểu thế nào là Personas?

Gợi ý trả lời:

Personas là một cách để mô tả và hiểu khách hàng mục tiêu của một doanh nghiệp, dựa trên nghiên cứu, phân tích thực tế. Personas giúp doanh nghiệp có thể xác định được nhu cầu, hành vi, mục tiêu và vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp, sản phẩm, dịch vụ, chiến lược phù hợp.

Câu 4: Một BA sẽ quản lý rủi ro trong dự án như thế nào?

Gợi ý trả lời:

Thông thường, một BA sẽ thực hiện các hoạt động quản lý rủi ro cho dự án như: Tìm ra các nguy cơ có thể xảy ra, định mức rủi ro, lập kế hoạch ứng phó rủi ro, theo sát và cập nhật tình hình liên tục.

Câu hỏi về quản lý rủi ro trong dự án

Câu 5: Bạn sẽ làm thế nào để xác định tính khả thi của một dự án?

Gợi ý trả lời:

Để xác định tính khả thi của một dự án thì Business Analyst sẽ phải đánh giá dựa trên nhiều yếu tố như: Tài chính, thị trường, mong muốn của khách hàng, đối thủ, những rủi ro có thể gặp phải và phương án xử lý,.. Không chỉ vậy BA còn phải lên kế hoạch phân tích cụ thể để đưa ra kết quả chính xác.

Câu 6: Giữa mô hình Waterfall và Spiral, bạn chọn mô hình nào để phát triển dự án?

Gợi ý trả lời:

Tôi thường áp dụng mô hình Waterfall trong các dự án mà mình đã triển khai. Bởi nó dễ sử dụng, tiếp cận, mọi giai đoạn trong dự án đều được xác định một cách rõ ràng. Không chỉ vậy nó còn giúp tôi phát hiện ra các lỗi để xử lý sớm.

Câu 7: Bạn làm thế nào để khơi gợi 1 yêu cầu?

Gợi ý trả lời:

Muốn khơi gợi yêu cầu thành công thì người BA cần phải hiểu được vấn đề cần giải quyết của công ty là gì. Sau đó BA sẽ đặt ra những câu hỏi phù hợp nhất để đạt được mục đích của mình.

Câu 8: Bạn sẽ khai thác 1 Domain bằng cách nào?

Gợi ý trả lời:

Để khai thác một Domain mới nhanh chóng, tôi sẽ phân tích tài liệu, tìm kiếm thông tin, sàng lọc thông tin phục vụ cho mục đích của mình. Ngoài ra tôi cũng sẽ sử dụng cách phỏng vấn để khơi gợi, khai thác dữ liệu cần thiết.

Câu 9: Theo bạn BA có cần phải Test Product không?

Gợi ý trả lời:

Tôi cho rằng nhiệm vụ test case sẽ do người tester phụ trách. Thế nhưng trong một số trường hợp đặc biệt như thiếu nhân sự hay cần gấp thì BA cũng có thể thực hiện. Tuy nhiên tình trạng này không nên thường xuyên xảy ra vì có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

Câu 10: Vai trò của BA đối với doanh nghiệp là gì?

Gợi ý trả lời:

BA có vai trò quan trọng với doanh nghiệp bởi: BA sẽ là cầu nối giữa khách hàng và nhóm dự án, giúp giao tiếp và tương tác hiệu quả, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Đồng thời BA còn giúp phân tích, thiết kế và đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp với mục tiêu, quy trình, hệ thống của doanh nghiệp.

Câu 11: SRS là gì? Vai trò của SRS trong dự án?

Gợi ý trả lời:

SRS (Software Requirements Specification) là tài liệu đặc tả toàn bộ yêu cầu chức năng và phi chức năng của hệ thống. Vai trò của nó là tạo ra một ngôn ngữ chung duy nhất giúp khách hàng, lập trình viên và kiểm thử viên hiểu giống nhau về sản phẩm, từ đó làm căn cứ để lập kế hoạch, thực thi và nghiệm thu dự án.

Câu 12: Theo bạn, thế nào là một requirement chất lượng?

Gợi ý trả lời:

Một requirement (yêu cầu) chất lượng phải đảm bảo các tính chất: Rõ ràng (không gây hiểu lầm), Đầy đủ (đủ thông tin để làm), Khả thi (có thể thực hiện được) và Kiểm thử được (có tiêu chí đo lường rõ ràng). Nói cách khác, đó là một yêu cầu mà khi đọc vào, đội dự án biết chính xác mình phải làm gì và làm thế nào để biết là đã hoàn thành.

Câu 13: Scope creep là gì? BA làm gì để kiểm soát scope dự án?

Gợi ý trả lời:

Scope creep là hiện thực các yêu cầu của dự án tăng dần một cách không kiểm soát, vượt quá phạm vi ban đầu mà không có sự điều chỉnh về thời gian hay ngân sách. Để kiểm soát, BA cần đặc tả yêu cầu cực kỳ chi tiết ngay từ đầu, thiết lập quy trình xử lý thay đổi (Change Request) nghiêm ngặt và luôn đối chiếu mọi yêu cầu mới với mục tiêu cốt lõi của dự án.

Câu 14: UML là gì? BA thường dùng những sơ đồ nào?

Gợi ý trả lời:

UML (Unified Modeling Language) là ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất giúp trực quan hóa cấu trúc và hành vi của hệ thống. BA thường dùng nhất là: Use Case Diagram (xác định phạm vi/chức năng), Activity Diagram (mô tả luồng nghiệp vụ) và Sequence Diagram (mô tả sự tương tác giữa các thành phần theo thời gian).

Câu 15: BPMN là gì? Khi nào BA nên dùng BPMN?

Gợi ý trả lời:

BPMN (Business Process Model and Notation) là chuẩn mô hình hóa quy trình nghiệp vụ dưới dạng sơ đồ dòng chảy (flowchart). BA nên dùng BPMN khi cần mô tả các quy trình kinh doanh phức tạp có sự tham gia của nhiều phòng ban, vai trò khác nhau hoặc khi cần tối ưu hóa/tự động hóa quy trình hiện tại của doanh nghiệp.

Câu hỏi phỏng vấn Business Analyst Intern có thể tham khảo

3. Câu hỏi tình huống dành cho Business Analyst

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, nhà tuyển dụng thường sử dụng các câu hỏi tình huống để đánh giá tư duy phân tích, khả năng giao tiếp và cách Business Analyst xử lý vấn đề thực tế trong dự án. Dưới đây là những tình huống phổ biến mà BA có thể gặp phải khi làm việc với stakeholder, đội phát triển và quản lý dự án.

Câu 1: Nếu stakeholder không thống nhất yêu cầu, bạn xử lý thế nào?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ tổ chức một buổi họp chung để các bên thảo luận, dùng phân tích dữ liệu và mục tiêu kinh doanh làm trọng tâm để tìm điểm chung. Nếu vẫn mâu thuẫn, tôi sẽ báo cáo lên người có quyền quyết định cao nhất (Project Sponsor) để chốt phương án.

Câu 2: Nếu yêu cầu thay đổi sát deadline, bạn sẽ làm gì?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ đánh giá tác động (Impact Analysis) về thời gian và nguồn lực. Sau đó, tôi trình bày với stakeholder: nếu thêm tính năng này thì phải dời deadline hoặc cắt bớt các tính năng ít ưu tiên hơn (Scope Trade-off).

Câu 3: Kể về một lần bạn không hoàn thành deadline dự án, bạn đã xử lý như thế nào?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ chủ động thông báo sớm cho các bên liên quan, giải trình lý do khách quan/chủ quan và đưa ra phương án khắc phục (như chia nhỏ giai đoạn bàn giao). Sau đó, tôi họp rút kinh nghiệm để điều chỉnh cách ước tính (estimation) cho các lần sau.

Câu 4: Nếu khách hàng mô tả yêu cầu rất mơ hồ, liên tục thay đổi ý kiến, bạn sẽ làm gì để làm rõ yêu cầu?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ sử dụng kỹ thuật Prototyping (vẽ Wireframe) để khách hàng trực quan hóa sản phẩm. Đồng thời, tôi đặt các câu hỏi đóng hoặc đưa ra các kịch bản sử dụng (Use Case) cụ thể để khách hàng xác nhận “Đúng” hoặc “Sai”.

Câu 5: Nếu Developer cho rằng yêu cầu của bạn không khả thi về mặt kỹ thuật, bạn sẽ xử lý thế nào?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ thảo luận với Dev để hiểu rõ rào cản kỹ thuật. Sau đó, tôi cùng họ tìm giải pháp thay thế (Workaround) sao cho vẫn đáp ứng được nhu cầu nghiệp vụ của khách hàng nhưng khả thi về mặt công nghệ.

Câu 6: Khi sản phẩm gần hoàn thiện nhưng không đáp ứng đúng nhu cầu người dùng, bạn sẽ làm gì với vai trò BA?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ rà soát lại tài liệu SRS/Acceptance Criteria đã được ký duyệt. Nếu lỗi do BA truyền đạt sai, tôi nhận trách nhiệm và tìm cách sửa đổi. Nếu khách hàng đổi ý, tôi sẽ đề xuất xử lý như một yêu cầu thay đổi (Change Request) cho giai đoạn tiếp theo.

Câu 7: Nếu bạn và Project Manager bất đồng về phạm vi dự án, bạn sẽ giải quyết ra sao?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ cùng PM ngồi lại, đối chiếu với Project Charter và ngân sách/thời gian hiện có. Chúng tôi sẽ lấy mục tiêu cuối cùng của dự án và sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chuẩn để thống nhất phạm vi.

Câu 8: Khi phát hiện một yêu cầu quan trọng bị bỏ sót ở giai đoạn triển khai, bạn sẽ xử lý như thế nào?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ lập tức đánh giá mức độ ảnh hưởng của yêu cầu đó tới các phần đang phát triển. Tôi báo cáo PM để thay đổi ưu tiên (Reprioritization), cố gắng đưa yêu cầu đó vào backlog sớm nhất có thể để tránh việc phải đập đi xây lại quá nhiều sau này.

Câu 9: Nếu stakeholder yêu cầu triển khai gấp một tính năng chưa được phân tích đầy đủ, bạn sẽ phản ứng ra sao?

Gợi ý trả lời:

Tôi sẽ giải thích rõ rủi ro (lỗi hệ thống, tốn nguồn lực làm lại) nếu làm gấp mà thiếu phân tích. Tôi đề xuất giải pháp trung hòa: chỉ làm phiên bản tối giản (MVP) của tính năng đó trước để kịp tiến độ, rồi hoàn thiện sau.

Câu 10: Khi có nhiều stakeholder với yêu cầu mâu thuẫn, bạn sẽ ưu tiên và ra quyết định dựa trên tiêu chí nào?

Gợi ý trả lời:

Tôi ưu tiên dựa trên: Giá trị kinh doanh mang lại, tính cấp thiết/rủi ro pháp lý, sự đồng thuận của Project Sponsor. Tôi thường dùng ma trận MoSCoW (Must-have, Should-have, Could-have, Won’t-have) để phân loại rõ ràng.

Những câu hỏi khi phỏng vấn Business Analyst

3. Lưu ý khi trả lời phỏng vấn Business Analyst

Trong quá trình trả lời câu hỏi phỏng vấn việc làm Business Analyst bạn cần phải lưu ý một số vấn đề sau:

• Nghiên cứu, chuẩn bị các câu hỏi có thể xuất hiện trong buổi phỏng vấn.
• Không vội vàng khi trả lời câu hỏi phỏng vấn dù là câu đơn giản, hãy nghĩ kỹ để có câu trả lời chắc chắn, thuyết phục nhất.
• Điều chỉnh âm lượng vừa phải để đảm bảo nhà tuyển dụng nghe rõ ràng đáp án của mình.
• Dùng giọng điệu nghiêm chỉnh để trả lời câu hỏi của nhà tuyển dụng.
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể giúp bạn tự tin và thuyết phục nhà tuyển dụng tốt hơn.

>>> Xem thêm: Kinh nghiệm phỏng vấn xin việc mà bạn nên biết

4. Những câu hỏi nên đặt cho nhà tuyển dụng

Để tạo ấn tượng tốt hơn với nhà tuyển dụng thì trong buổi phỏng vấn bạn cũng nên hỏi ngược lại họ để thể hiện bạn là người thực sự quan tâm, có hứng thú với vị trí này.

• Câu 1: Lộ trình thăng tiến của vị trí BA tại công ty được tính như thế nào?
• Câu 2: Kế hoạch phát triển bộ phận Business Analyst của công ty trong 3 năm tới sẽ như thế nào?
• Câu 3: Bước tiếp theo trong quá trình phỏng vấn của công ty là gì?
• Câu 4: Thời gian thông báo trúng tuyển của công ty là bao lâu?
• Câu 5: Kết quả trúng tuyển sẽ được gửi email, liên hệ qua số điện thoại hay trang web của công ty?

Như vậy, bài viết trên đây JobsGO đã giúp bạn tìm hiểu xong về câu hỏi phỏng vấn Business Analyst kèm câu trả lời gợi ý. Hy vọng bạn sẽ có một buổi phỏng vấn hiệu quả nhất, chúc bạn thành công!

Câu hỏi thường gặp

1. Phỏng vấn Business Analyst thường có những vòng nào?

Thường gồm vòng HR, vòng chuyên môn và vòng tình huống hoặc trao đổi với quản lý dự án.

2. Business Analyst có cần biết lập trình không?

BA không bắt buộc phải biết lập trình, nhưng hiểu kiến thức công nghệ cơ bản sẽ giúp giao tiếp tốt hơn với đội kỹ thuật.

3. Business Analyst có phải test sản phẩm không trong vòng phỏng vấn không?

BA có thể tham gia kiểm tra ở mức độ yêu cầu và nghiệp vụ tại vòng phỏng vấn.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)