TRƯỞNG PHÒNG VÉ (TICKETING MANAGER)

Quản lý và Điều hành nghiệp vụ

• Giám sát thực thi:Trực tiếp quản lý, phân công và kiểm soát chất lượng công việc của đội ngũ nhân viên phòng vé (giữ chỗ, xuất vé, hoàn/đổi/hủy).
• Xử lý nghiệp vụ khó:Trực tiếp giải quyết các hồ sơ khó, các khiếu nại phức tạp từ khách hàng hoặc sự cố phát sinh nghiêm trọng từ hãng hàng không.
• Xây dựng quy trình:Thiết lập và tối ưu hóa quy trình đặt chỗ, xuất vé và kiểm soát rủi ro để hạn chế tối đa sai sót gây thiệt hại tài chính (ADM).

Quản trị Đối tác và Kinh doanh

• Đối ngoại:Làm việc với các hãng hàng không (GDS/LCC), đại lý F1 để đàm phán chính sách giá, ưu đãi, và xử lý các vấn đề đặc biệt về quota vé.
• Tối ưu lợi nhuận:Phân tích bảng giá, cập nhật chương trình khuyến mãi của các hãng để tư vấn cho bộ phận Kinh doanh/Tour phương án vé tối ưu nhất.
• Quản lý công nợ:Phối hợp với Kế toán theo dõi, đối soát công nợ với các hãng và đại lý, đảm bảo dòng tiền chính xác.

Quản trị Nhân sự và Báo cáo

• Đào tạo:Hướng dẫn, đào tạo nâng cao nghiệp vụ GDS (Amadeus, Galileo, Sabre) và kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên.
• Đánh giá:Theo dõi hiệu quả làm việc (KPIs) của đội ngũ nhân viên hàng tháng.
• Báo cáo chiến lược:Tổng hợp báo cáo doanh số, lợi nhuận và dự báo xu hướng giá vé theo định kỳ để tham mưu cho Ban Giám đốc.

• Kinh nghiệm:Tối thiểu 03 - 05 nămkinh nghiệm trong lĩnh vực Ticketing, trong đó có ít nhất 01 nămở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Trưởng phòng).
• Kỹ năng hệ thống:Chuyên gia sử dụng các hệ thống Amadeus, Galileo, Sabre. Có khả năng xử lý các lệnh phức tạp và am hiểu sâu về cấu trúc giá vé quốc tế.
• Kiến thức chuyên môn:Am hiểu tường tận quy định của các hãng nội địa và quốc tế; nắm vững luật hàng không và các quy định về visa/hộ chiếu liên quan.
• Kỹ năng quản lý:Có khả năng lập kế hoạch, điều phối nhân sự và chịu được áp lực cao trong mùa cao điểm.
• Năng lực cá nhân:Quyết đoán, có tư duy logic tốt và kỹ năng đàm phán, thuyết phục hiệu quả.