Trưởng phòng/ Giám đốc Quan hệ khách hàng ưu tiên

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 29/08/2026 (Còn 29 ngày)

Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Dịch Vụ Lalago

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00), Thứ 7 (08:00 - 12:00)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

KĐT Louis I Đại Mỗ Nam Từ Liêm, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Tây Mỗ, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

1. Tìm kiếm phát triển & tư vấn dịch vụ khách hàng VIP/VVIP
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển tệp khách hàng VIP/VVIP từ mạng lưới cá nhân, khách hàng giới thiệu, đối tác, cộng đồng và các nguồn phù hợp.
Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, ngân sách và tiêu chuẩn trải nghiệm để xác định mức độ phù hợp và xây dựng phương án tiếp cận khách hàng.
Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng phù hợp; xây dựng chương trình, báo giá và phương án dịch vụ theo nhu cầu riêng của từng khách hàng.
2. Chăm sóc, phát triển & cải tiến dịch vụ với khách hàng VIP/VVIP
Duy trì kết nối, cập nhật sở thích và lịch sử sử dụng dịch vụ; chủ động gợi ý các sản phẩm, hành trình hoặc trải nghiệm phù hợp.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau hành trình; phối hợp với CSKH, Điều hành và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu, vấn đề phát sinh kịp thời.
Tổng hợp phản hồi, sở thích và nhu cầu đặc biệt của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và cách thức phục vụ.
3. Quản lý dữ liệu và kết quả kinh doanh
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, nhu cầu, booking, doanh thu và kế hoạch chăm sóc trên hệ thống.
Theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu, báo cáo kết quả và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng, trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc:

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng cao cấp, tư vấn sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao.
Khả năng kết nối và duy trì quan hệ với tối thiểu 20 khách hàng thân thiết thuộc phân khúc cao cấp.
Tư duy dịch vụ khách hàng tốt; tinh tế, khéo léo và chỉn chu trong giao tiếp.
Yêu thích trải nghiệm dịch vụ, du lịch và nghỉ dưỡng; có nhiều trải nghiệm thực tế về du lịch trong nước và quốc tế.
Chủ động, kiên trì, có trách nhiệm và hướng đến kết quả.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng, khách sạn, du thuyền, bất động sản, tài chính, bảo hiểm, ô tô hoặc dịch vụ cao cấp.

Kỹ năng:

Giải Quyết Vấn Đề , Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác , Phân Tích Thị Trường