Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Mảng Bất Động Sản (Sau Mua)

Chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng sau khi giao dịch mua bán hoặc thuê bất động sản Phân công nhân viên chăm sóc duy trì mối quan hệ với khách hàng để ghi nhận những vấn đề, ý kiến, khiếu nại của khách hàngTham mưu cho Ban TGĐ ban hành các chính sách theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng của Tổng công ty.Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm.Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi.Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty.Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban TGĐ để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Tổng Công ty.Quản lý, đào tạo huấn luyện các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viênQuản lý về khối lượng sản phẩm (đã tiêu thụ - chưa tiêu thụ) trong từng dự án, cập nhật dữ liệu phát sinh trong quá trình kinh doanh. Thông báo tới toàn hệ thống kinh doanh về các thông tin tăng giá sản phẩm.Thường xuyên, liên tục cập nhật tiến độ thực hiện các dự án đến các khách hàng.Tìm các biện pháp để cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty.

Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, giải quyết vấn đề/ khiếu nại của khách hàng mảng bất động sản, CSKH