Trưởng Nhóm Tổng Đài

Mức lương: Thỏa thuận
Hạn nộp: 11/10/2025
Địa điểm: Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Eplus Research

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Yêu cầu bằng cấp:

Trung cấp - Nghề

Ngày đăng tuyển:

11/09/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

Dưới 2 năm

Số lượng tuyển:

Yêu cầu độ tuổi:

25-40

Yêu cầu giới tính:

N/A

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Sức Khỏe - Dinh Dưỡng, Dược

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

148 Hoàng Hoa Thám, P12, Tân Bình, Hồ Chí Minh

Việc Làm Cùng Công Ty

Nhân Viên Lái Xe Vận Chuyển Hàng

Công Ty Cổ Phần Eplus Research

Hồ Chí Minh 10 - 13 triệu VNĐ

Tổng Đài Viên Trực Hotline

Công Ty Cổ Phần Eplus Research

Hồ Chí Minh 8 - 10 triệu VNĐ

Nhân Viên Kho Vaccine

Công Ty Cổ Phần Eplus Research

Hồ Chí Minh 9 - 10 triệu VNĐ

Việc Làm Tương Tự

Nhân Viên Pha Lóc Cá Hồi/Thịt Bò - Chế Biến

Công Ty TNHH Kome88

Hồ Chí Minh 8 - 11 triệu VNĐ

Tổng Đài Viên Nhắc Phí [Gia Định - Hồ Chí Minh] MRS - HCM

Công Ty Tài chính TNHH HD SAISON

Hồ Chí Minh 18 - 28 triệu VNĐ

Nhân Viên Nhận Đơn Đặt Món Qua Tổng Đài

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Onset

Hồ Chí Minh 7 - 8 triệu VNĐ

Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - Sàn Thương Mại Điện Tử [H4] [BSV]

Bellsystem24 VietNam

Hồ Chí Minh 7 - 8 triệu VNĐ

Chăm Sóc Khách Hàng Ví Điện Tử Shopeepay [Sinh Viên Mới Ra Trường] - Đi Làm Tháng 10

Công Ty TNHH Việt Mỹ SSU

Hồ Chí Minh 6 - 8 triệu VNĐ

Tổng Đài Hỗ Trợ Khách Hàng - Vinaphone - Gò Vấp - C5

Bellsystem24 VietNam

Hồ Chí Minh 6 - 8 triệu VNĐ

Nhân Viên Nhắc Phí Sớm Qua Tổng Đài

Công ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)

Hồ Chí Minh 6 - 15 triệu VNĐ

Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - Sàn Thương Mại Điện Tử [H4] [BSV]

Bellsystem24 VietNam

Hồ Chí Minh 7 - 8 triệu VNĐ

Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - Sàn Thương Mại Điện Tử [H4] [BSV]

Bellsystem24 VietNam

Hồ Chí Minh 7 - 8 triệu VNĐ

Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Hãng Xe Nhật Bản - Làm Việc Giờ Hành Chính [H4]

Bellsystem24 VietNam

Hồ Chí Minh 6 - 7 triệu VNĐ

Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - Sàn Thương Mại Điện Tử [H4] [BSV]

Bellsystem24 VietNam

Hồ Chí Minh 7 - 8 triệu VNĐ

Nhân Viên Tổng Đài 198 [G7]

Bellsystem24 VietNam

Hồ Chí Minh 7 - 10 triệu VNĐ

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên thuộc phạm vi quản lý; Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên;
Sắp xếp và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên thuộc phạm vi quản lý;
Đảm bảo tất cả nhân viên trong team quản lý thực hiện công việc đúng với các quy trình/quy định đã được ban hành;
Hỗ trợ đào tạo, tái đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu KPIs đã ban hành. Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến khách hàng, liên quan đến hoạt động hoạt động của team mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của họ;
Giám sát nhân viên trong team, thực hiện tư vấn khách hàng theo đúng kịch bản/tài liệu đào tạo của bộ phận tổng đài;
Chủ động tổ chức các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất để cải thiện chất lượng tư vấn của nhân viên vào khung giờ phù hợp trong ngày làm việc;
Phối hợp với bộ phận đào tạo trong các đợt đào tạo nhân viên mới;
Phối hợp với các bộ phận khác (TVYK, HTKD, Kỹ thuật, Đối tác, Hệ thống, Marketing…) để giải quyết và phản hồi các vấn đề có liên quan đến khách hàng một cách nhanh chóng theo thời gian quy định;
Luôn báo cáo với quản lý trực tiếp các vấn đề chưa thể xử lý được trong thời gian quy định để được hỗ trợ;
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên;
Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các nội dung trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty đang áp dụng;
Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 6h – 22h (8h/ca);
Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ).

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp trung cấp trở lên;
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
Kỹ năng: giao tiếp tốt, tốc độ đánh máy trung bình trở lên;
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng;
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin, giải quyết khiếu nại;
Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm.

Quyền lợi được hưởng:

Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
Được xem xét tăng lương hàng năm;
Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim);
Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim);
Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;
Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;
Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....
Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.