Trưởng Nhóm Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

• Phân chia hợp đồng cho nhân viên của nhóm, kiểm tra việc thực hiện của nhân viên về danh sách đã chia.
• Cập nhật danh sách thanh toán tiền, lọc dữ liệu và cập nhật về cho Phone để loại trừ không tác động đến những hợp đồng đã thanh toán đủ tiền.
• Mỗi ngày nghe ngẫu nhiên các cuộc gọi của COL, đánh giá và có kế hoạch khắc phục.
• Kiểm soát các hoạt động hàng ngày của Phone đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu hoạt động Target ngày, Target tháng của Phone.
• Lập kế hoạch cho team hoàn thành chỉ tiêu Target tương ứng với mỗi đội vào đầu tháng, đồng thời có kế hoạch cải thiện kết quả của các Phone chưa đạt Target trong quá khứ.
• Hướng dẫn nhân viên mới các kỹ năng và nghiệp vụ đủ kiến thức thực hiện cuộc gọi và các yêu cầu của 1 nhân viên Phone. Theo dõi và kiểm soát công việc của Phone đảm bảo các bạn thực hiện đúng hướng dẫn và nội quy công ty.
• Tổ chức ít nhất 2 lần trong tháng gặp gỡ các bạn Phone do mình quản lý để phổ biến các quy định mới, nhắc lại các quy định cũ, phổ biến Target, tình hình kết quả hiện tại, có những điểm gì tốt, và những điểm gì cần khắc phục.
• Kiểm tra hóa đơn chứng từ thanh toán của Khách hàng, đơn xin giảm phải được gởi về Công ty, chứng minh record trao đổi với khách hàng, kiểm tra số tiền cần waive off trên F1, tổng hợp và gởi về Giám sát trình đơn xin giảm của khách hàng.
• Sắp xếp ca làm việc, chấm công, quản lý lịch nghỉ ca, nghỉ phép, tăng ca cho nhân viên theo đúng quy trình, quy định đẫ duyệt.
• Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

- Education level, certification/ Trình độ học vấn, bằng cấp:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành luật, tài chính, quản trị kinh doanh
- Experience, Skill/ Kinh nghiệm, kỹ năng:
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhóm trưởng
• Có kinh nghiệm quản lý nhóm Call Center/ Collection là một lợi thế
• Kỹ năng tin học văn phòng tốt
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt
• Kỹ năng quản lý đội nhóm
- Individual Characteristics/ Tính cách cá nhân:
• Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có ý thức trách nhiệm cao.