Trưởng Nhóm Sale Online (Inbox+Telesale)

1. Nghiên cứu & Phát triển thị trường

• Phân tích xu thế thời trang, nhu cầu khách hàng online.
• Theo dõi chính sách giá, sản phẩm và cách vận hành của đối thủ.
• Đề xuất định hướng sản phẩm, chiến lược bán hàng phù hợp với Inbox và Telesales.

2. Lập kế hoạch & Tổ chức bán hàng

• Xây dựng mục tiêu và kế hoạch bán hàng riêng cho phòng Inbox và Telesales.
• Phân bổ chỉ tiêu, thiết lập KPI cụ thể cho từng bộ phận/nhân viên.
• Giám sát tiến độ, hỗ trợ xử lý các tình huống trong quá trình bán hàng.

3. Quản lý nhân sự (Inbox & Telesales)

• Tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho 2 phòng ban.
• Hướng dẫn kỹ năng chốt sale, chăm sóc khách hàng qua chat và điện thoại.
• Đánh giá hiệu suất, duy trì kỷ luật và tạo động lực làm việc.

4. Quy trình & Tổ chức

• Xây dựng quy trình làm việc chuẩn cho đội Inbox và đội Telesales (quy trình phản hồi khách, chốt đơn, chăm sóc sau bán).
• Thiết kế mô hình phối hợp giữa hai phòng ban để tăng hiệu quả bán hàng.

5. Quản lý sản phẩm & tài sản

• Theo dõi tình hình sản phẩm, số lượng đơn hàng, cơ cấu hàng hóa phù hợp từng kênh.
• Phối hợp với kho và các bộ phận liên quan để đảm bảo hàng hóa đầy đủ cho đội bán hàng.

6. Báo cáo

• Tổng hợp, phân tích số liệu bán hàng
• Báo cáo kết quả, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

7. Công việc khác

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm ở vị trí tương đương.
• Kiến thức: Hiểu biết về sản phẩm, kinh doanh online, quản lý nhân sự, lập kế hoạch và báo cáo.
• Kỹ năng: Quản lý nhân sự, ra quyết định, giải quyết vấn đề, giao tiếp.
• Phẩm chất cá nhân: Trung thực, nhiệt tình, có cam kết, trách nhiệm cao.