Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng

• Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Phân công công việc, đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ của đội ngũ.
• Xây dựng các kịch bản tư vấn, quy trình xử lý phản hồi và các vấn đề phát sinh

- Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Thiết kế, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận đến sau khi sử dụng dịch vụ. Đảm bảo đạt được số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
• Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các khảo sát, đánh giá.
• Phối hợp với các phòng ban khác (Marketing, Kỹ thuật, Điều hành) để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
• Chịu trách nhiệm về các chỉ số CSAT, NPS tại các Phòng khám

- Phát triển khách hàng và duy trì mối quan hệ

• Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và ưu đãi cho khách hàng VIP.
• Đề xuất các chiến lược tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention) và cải thiện dịch vụ.
• Xử lý các tình huống khó khăn, khiếu nại, phản hồi tiêu cực của khách hàng một cách hiệu quả.

- Báo cáo và cải tiến

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, tỷ lệ hài lòng và các vấn đề phát sinh.
• Đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng, đưa ra đề xuất cải tiến.
• Theo dõi và phân tích xu hướng nhu cầu của khách hàng để tư vấn cho ban lãnh đạo.

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực thẩm mỹ, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp.
• Có hiểu biết hoặc từng tiếp xúc với các dịch vụ như giảm béo, phẫu thuật thẩm mỹ là một lợi thế.
• Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng tạo thiện cảm và giữ kết nối với khách hàng dài hạn.
• Khả năng làm việc độc lập, chủ động, tinh thần cầu tiến cao.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm với phần mềm CRM, survey hoặc các công cụ quản lý tương tác khách hàng.