Training And Quality Assurance Executive (CSKH)

QA (80%)

• Tiến hành các phiên đo điểm chuẩn hiệu chuẩn thường xuyên.
• Tiến hành huấn luyện/đào tạo cho nhân viên CSKH một cách nhất quán để đảm bảo các cuộc gọi, email, tin nhắn trò chuyện và các sự vụ được nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn vận hành
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện của nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp khóa huấn luyện và tư vấn/đề xuất cho trưởng nhóm các hoạt động nhằm giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên cskh.

Training (10%)

• Chuẩn bị tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi có người mới tham gia, chính sách mới…
• Đánh giá nhu cầu đào tạo và xác định các lĩnh vực cần đào tạo bổ sung.
• Thực hiện các bài đào tạo tăng cường khi có yêu cầu từ Quản lý và Trưởng nhóm.

Other tasks (10%): Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ Quản lý và Trưởng nhóm.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
• Kiến thức về các lĩnh vực trong ngành vận tải (e-logistic) là một ưu tiên.
• Một năm kinh nghiệm trong môi trường contact center.
• Một năm kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức làm việc về đo lường quản lý chất lượng, định hướng dịch vụ.
• Một năm kinh nghiệm với công việc đào tạo / QA, ưu tiên có kinh nghiệm đào tạo khối nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Có kinh nghiệm giao tiếp với nhân viên từ nhiều độ tuổi khác nhau.
• Thành thạo các công cụ MS Office
• Lập kế hoạch và tổ chức.
• Tiếng Anh khá