Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA / QC) _Team Telesales

- Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi.

- Bảo đảm chất lượng của nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.

- Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.

- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.

- Phối hợp cùng với các bộ phận khác để đào tạo, hướng dẫn các thành viên nhằm nâng cao năng lực làm việc (khi cần).

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tạivị trí QA/QC trong Call Center.

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực telesales, telemarketing.

- Kỹ năng giao tiếp,iải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu.

- Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch, làm việc nhóm.

- Kiến thức nâng cao về MS, đặc biệt là Excel.