Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng - Sàn Mua Sắm Online [H4][Bsv]

Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất qua các kênh văn bản.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng thông qua kênh Chat và Email.

• Cung cấp các hướng dẫn chi tiết về cách thức đặt hàng, thanh toán, đổi trả, sử dụng mã giảm giá, v.v.

• Ghi nhận và phân loại thông tin, chuyển tiếp các vấn đề phức tạp (ví dụ: lỗi kỹ thuật, sai sót lớn) cho các bộ phận chuyên môn liên quan.

• Đảm bảo tuân thủ các quy trình và chỉ tiêu phản hồi của công ty.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.

• Kỹ năng cốt lõi:

  • Tốc độ đánh máy nhanh và chính xác là một lợi thế lớn.

  • Khả năng diễn đạt bằng văn bản rõ ràng, lịch sự.

• Phẩm chất: Tính kiên nhẫn cao, thái độ chuyên nghiệp và khả năng làm việc theo ca linh hoạt.

• Ưu tiên: Sinh viên năm cuối, mới ra trường hoặc có kinh nghiệm CSKH Online (Chat/Email), mong muốn gắn bó lâu dài.