Senior Negotiator_Quản Lý Đàm Phán_Night Shift

1.1 Công việc chuyên môn (30%)

• Làm việc với các ngân hàng ở US (chỉ tiếp nhận & xử lý khâu thương lượng, đàm phán về hồ sơ khách hàng đã tiếp nhận từ bộ phận Processing với nhà Bank để lấy được các offer phù hợp, không phải mở thẻ, tư vấn thẻ hay ký hợp đồng khách hàng/nhà Bank).
• Phân tích hồ sơ của khách hàng, các điều kiện mà khách hàng cần có để đạt được thỏa thuận tốt nhất cho khách theo hướng dẫn của công ty (sẽ được training khi nhận việc).
• Thông báo cho khách hàng về các offer mà ngân hàng đã cho.
• Phối hợp với các phòng ban (Sales, CS, Billing...) trả lời các thắc mắc của khách hàng khi cần.

1.2 Quản lý team (70%)

• Xử lý và hỗ trợ các vấn đề khó trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên. Hỗ trợ retain những case khách hàng complain và escalate cần gấp sự hỗ trợ từ quản lý.
• Theo dõi, kiểm tra và đánh giá chất lượng công việc, nghiệp vụ của các nhân viên, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công việc, thúc đẩy nhân sự trong team hoàn thành công việc theo KPI định kỳ.
• Góp ý về hệ thống, quy trình làm việc và policy của bộ phận. Đề xuất cải tiến các quy trình làm việc, phối hợp trong nội bộ để đạt hiệu suất tốt nhất.
• Tổ chức và điều phối các cuộc họp định kỳ để báo cáo công việc với cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

• Kinh nghiệm từ 02 năm tại vị trí tương đương, bắt buộc phải có kinh nghiệm quản lý team từ 5 - 7 người.
• Tiếng Anh lưu loát, IELTS từ 7.0 trở lên (bắt buộc) và sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Ưu tiên các ứng viên là du học sinh các nước nói Tiếng Anh hoặc đã từng sống ở US/UK.
• Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng/Đại học các ngành Quản lý Nhân sự, Quản trị Kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương, Ngôn ngữ Anh,... hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt (làm việc với khách hàng & nội bộ), kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, kỹ năng thương lượng, đàm phán.
• Kỹ năng quản lý thời gian, quản lý tiến độ công việc và quản lý team chặt chẽ trong môi trường áp lực cao.

Ưu tiên các ứng viên:

• Nhận việc sớm, phỏng vấn & nhận việc ngay.
• Đã từng có kinh nghiệm làm việc tại các Ngân hàng/Tổ chức tài chính và nắm vững nghiệp vụ về Thanh toán.
• Các ứng viên đã từng làm việc với nhà bank US.