Senior Chăm Sóc Khách Hàng Shopeepay (Ít Nhất 1 Năm Kinh Nghiệm Cskh Senior )

• Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc quản lý và vận hành hoạt động của đội ngũ CSKH.
• Giám sát chất lượng xử lý cuộc gọi, chat, email… của nhân viên CSKH, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, khiếu nại phức tạp hoặc các vấn đề vượt thẩm quyền nhân viên.
• Theo dõi, phân bổ khối lượng công việc hàng ngày và hỗ trợ xử lý khi cần.
• Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên CSKH mới và hiện tại nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
• Tham gia xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng.
• Tổng hợp phản hồi từ khách hàng và nhân viên, báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề của khách hàng được xử lý nhanh chóng và triệt để.
• Thay mặt Trưởng nhóm điều phối công việc khi được phân công.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó tối thiểu 1 năm ở vị trí Senior hoặc tương đương.
• Có kỹ năng giao tiếp, quản lý nhóm và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng đào tạo, coaching và hỗ trợ nhân viên.
• Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng phân tích và cải thiện quy trình.
• Thành thạo tin học văn phòng, biết làm báo cáo, và ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM.
• Có khả năng chịu được áp lực cao và xử lý công việc đa nhiệm.