Senior Account Manager – Bình Thạnh (HCM)

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Dịch vụ Khách hàng

• Liên tục củng cố mối quan hệ giữa NKC với khách hàng và đối tác kinh doanh

• Quản lý mối quan hệ hàng ngày với khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc vững chắc

• Thường xuyên liên hệ với khách hàng – phản hồi các brief, tham dự các cuộc họp, báo cáo tiến độ, tìm kiếm thông tin & nghiên cứu, quản lý các cột mốc và phê duyệt.

• Đảm bảo kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng được đáp ứng ở tiêu chuẩn cao nhất trong mọi chiến dịch.

• Cung cấp các tư vấn chiến lược tốt dựa trên sự am hiểu sâu sắc về marketing, xây dựng thương hiệu và nền tảng số.

• Dẫn dắt một đội ngũ nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất.

Quản lý Dự án

• Phối hợp với đội ngũ nội bộ để xây dựng kế hoạch và dẫn dắt các buổi thuyết trình.

• Quản lý tài khoản và thực hiện các chiến dịch số, theo dõi hiệu quả dự án từ đầu đến cuối.

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch, tiến độ, nhân lực, ngân sách và báo cáo thường xuyên với Ban Giám đốc.

• Chủ động nhận diện và xử lý vấn đề trước khi phát sinh.

• Hoàn thành dự án theo đúng tiến độ, ngân sách và chỉ số KPI đã thoả thuận.

• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để thúc đẩy sự sáng tạo và chiến lược từ phía khách hàng và đội nội bộ.

• Kiểm soát lãi/lỗ dự án để đảm bảo lợi nhuận theo yêu cầu của công ty.

Phát triển Đội ngũ

• Phát triển thành viên trong nhóm đáp ứng yêu cầu công việc như: phân công công việc, quản lý khối lượng và hiệu quả công việc, đưa ra phản hồi kịp thời và định kỳ.

• Đào tạo và huấn luyện để nâng cao kỹ năng chuyên môn trong dịch vụ khách hàng, quản lý dự án và quản lý nhóm.

• Truyền cảm hứng và giải quyết khó khăn cho các thành viên trong đội; lắng nghe, động viên, ghi nhận thành tích và xử lý các trường hợp làm việc chưa hiệu quả.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tài khoản tại agency digital hoặc ngành liên quan.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior Account Manager.

• Kỹ năng quản lý tài khoản xuất sắc, dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về marketing, xây dựng thương hiệu và các nền tảng số.

• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.

• Khả năng tổ chức và xử lý nhiều công việc cùng lúc, tư duy chiến lược và khả năng giải quyết vấn đề.

• Thành thạo Microsoft Office.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.