QA (Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi) - Dự Án Momo - Xoay Ca

• Chịu trách nhiệm đánh giá chất lượng tư vấn của Call center.
• Xác định các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và các giao thức giám sát cho team.
• Tổ chức các lớp cải thiện nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên trong quá trình làm viêc.
• Soạn thảo tài liệu training, các báo cáo liên quan đến đào tạo.
• Thực hiện các công việc khác do quản lý giao phó
• Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới nếu cần.
• Các báo cáo liên quan đến QA.
• Hòa đồng, quan tâm đến các thành viên trong nhóm, tôn trọng, hòa nhã, thân thiện

Tiêu chí đánh giá kết quả công việc:

• Điểm chất lượng dịch vụ trong nhóm.
• Tỷ lệ cải thiện điểm chất lượng dịch vụ
• Kết quả đào tạo nhân sự mới.
• Tỷ lệ pass test sau khóa học