Nhân Viên Tư Vấn Sản Phẩm (Telesales)

1. Tư vấn và thu thập thông tin khách hàng qua điện thoại:

- Tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm Công ty

- Đại diện Công ty giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng; giải đáp các thắc mắc và giải quyết những khó khăn của khách hàng về dịch vụ

- Liên hệ các khách hàng tiềm năng theo danh sách được cung cấp; Thu thập thông tin khách hàng qua điện thoại và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty

- Tư vấn cho khách hàng về các biểu mẫu theo yêu cầu để đảm bảo chắc chắn khách hàng cung cấp đầy đủ các giấy tờ theo yêu cầu

- Báo cáo chi tiết về các cuộc gọi theo yêu cầu

- Gặp trực tiếp khách hàng (tại văn phòng Công ty) và hướng dẫn khách hàng điền mẫu đơn xin vay

- Kiểm tra các giấy tờ theo yêu cầu, đảm bảo đúng và còn hiệu lực

- Cập nhật hồ sơ vay lên hệ thống - Theo dõi tình trạng hồ sơ xin vay

- Thông báo cho khách hàng về kết quả thẩm định hồ sơ (được duyệt hoặc bị từ chối)

- Bàn giao hồ sơ đầy đủ cho bộ phận nghiệp vụ phù hợp để giải ngân

- Giải đáp thắc mắc, giải quyết những khó khăn của khách hàng

- Các công việc khác theo yêu cầu của trưởng nhóm

2. Quản lý hồ sơ:

- Quản lý toàn bộ lượng thư mời đã gửi ra và nhận về (ngày, tình trạng,…)

- Kiểm tra và quản lý các giấy tờ/văn bản liên quan, theo dõi và nhắc nhở bộ phận thẩm định để có kết quả

- Theo dõi quá trình giải ngân cho khách hàng

- Thời gian làm việc: 5,5 ngày làm việc trong tuần (theo sắp xếp của Quản lý bộ phận)

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán, sale…

- Có kinh nghiệm làm điện thoại viên là một lợi thế

- Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt

- Năng động, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc

- Đối với sinh viên mới ra trường: năng động, cá tính, chuyên nghiệp